De e-commerce groeipartner voor ambitieuze merken — vanuit Utrecht.
De e-commerce groeipartner voor ambitieuze merken — vanuit Utrecht.
✦ e-commerce, retourgoederen · DGM Outlet
Van vijf tot tien minuten naar één minuut per product: hoe Zeo voor DGM Outlet een maatwerktool bouwde die duizenden unieke retourartikelen razendsnel verwerkt.
DGM Outlet is sinds 2010 een begrip in retourgoederen, met zowel een webshop als verkoop op marketplaces. Het concept is simpel en sterk: hetzelfde product, maar goedkoper. Een groot deel van de voorraad bestaat uit retouren, met veel artikelen afkomstig van Bol of uit opgekochte partijen. Elk product wordt vóór plaatsing gecontroleerd, en een eventueel krasje of beschadigd doosje wordt eerlijk vermeld met een tekstuele en visuele conditieomschrijving. Die transparantie is voor DGM Outlet de manier om retourzendingen laag te houden.
Maar precies dat concept maakt het verwerken van producten uitzonderlijk bewerkelijk. Waar een reguliere webshop tientallen of honderden identieke exemplaren van één artikel inkoopt en in één keer online zet, bestaat de voorraad van DGM Outlet uit losse, unieke stuks. Elk exemplaar heeft een eigen staat, een eigen prijs en vaak een eigen foto nodig. Een product dat vandaag als nieuw binnenkomt, komt volgende week terug met een deuk in het doosje en de week daarna met een kras, en telkens moet daar een aparte variant van worden aangemaakt.
Dat betekende dat vrijwel elk product handmatig, stuk voor stuk, moest worden ingevoerd. Bij een assortiment dat dagelijks wordt aangevuld met honderden unieke artikelen liep dat vast op tijd en menskracht, en het raakte de kern van het verdienmodel: hoe langer een product offline stond, hoe later het verkocht. Voor een outlet die het juist moet hebben van snelheid en scherpe prijzen, was dat een rem op de groei.
Bij DGM Outlet komt bijna alles als los, uniek product binnen. Een goed voorbeeld is een horloge. Stel, DGM koopt een partij in en er zit een doosje bij met een Casio-horloge. Dat exemplaar is helemaal nieuw, dus dat gaat als nieuw product online, zonder aantekeningen.
De volgende keer komt er een rolcontainer binnen met exact hetzelfde horloge, maar nu met een deuk in het doosje. Dat moet als aparte variant online, met een aangepaste prijs én een eigen foto van het beschadigde doosje. Die beschrijving sluit direct aan op de belofte van DGM Outlet: de klant ziet vooraf precies wat hij koopt, wat opmerkingen en retouren achteraf voorkomt. Komt er daarna een derde exemplaar binnen met een kras op de wijzerplaat, dan wordt daar wéér een nieuwe variant van gemaakt.
Zo werkt het voor bijna de hele voorraad. Alles wordt als los product aangemaakt, en veel artikelen hebben een voorraad van één of twee stuks, niet in massa. Dat handmatig invoeren is enorm arbeidsintensief. Per product was een medewerker al snel vijf tot tien minuten bezig, en dan werkte diegene nog vlot. Bij duizenden unieke artikelen loopt dat hard op, en het kost direct omzet: hoe langer een product offline staat, hoe later het verkoopt.
Daar kwam bij dat de webshop nog op Shopware 5 draaide, dat tegen het einde van zijn levensduur liep.
We pakten twee dingen aan: het platform zelf en het proces eromheen.
We migreerden de webshop van Shopware 5 naar Shopware 6. Shopware 5 was al bijna end-of-life, dus naast de overstap namen we meteen de verbeteringen mee die nodig waren om de shop weer toekomstvast te maken.
De grootste winst zit in een tool die we speciaal voor DGM Outlet bouwden in Laravel: Easy Article Creation. Het uitgangspunt is simpel. Een medewerker scant de EAN-code, oftewel de streepjescode van het product, en de tool neemt het werk over.
Via Shopping Scraper haalt Easy Article Creation automatisch zoveel mogelijk informatie op zodra de code is ingeladen. Er wordt direct een productbeschrijving opgehaald en een afbeelding toegevoegd, en ook de levertijd wordt automatisch ingevuld.
Wat de medewerker nog handmatig doet, is het invoeren van de prijs en de staat van het artikel: is het nieuw, zit er een krasje op, is alleen het doosje beschadigd, of iets daartussenin. Binnen ongeveer een minuut staat het product online, inclusief de juiste voorraad.
Het slimme zit in de varianten. Komt hetzelfde product in meerdere staten tegelijk binnen, dan voer je dat in één handeling in. Je geeft aan: één keer als nieuw, één keer met een beschadigd doosje, één keer als beschadigd product. De tool maakt daar in één keer de juiste varianten van, elk met de bijbehorende prijs en de juiste beschrijving. En zijn er meerdere stuks van dezelfde variant, dan kan je simpelweg voorraad toevoegen.
Easy Article Creation koppelden we aan Shopware en Pickware, het warehouse management system. Daarmee leg je vast op welke locatie een artikel in het magazijn ligt. We breidden de tool zo uit dat ook het verplaatsen via de artikelcodes loopt.
In de praktijk werkt dat zo: alles komt binnen op een kar, en zodra een artikel een vaste plek krijgt, geeft een medewerker aan dat het beschadigde exemplaar van de binnenkomstkar naar bijvoorbeeld locatie A1 is verplaatst. Geen zoekwerk meer in een magazijn waar producten van A-merken als Sony, Philips en Samsung naast barbecues, tv's, games en kleding staan. Zo werd Easy Article Creation niet alleen een uploadtool, maar een logistieke oplossing voor de hele werkvloer.
Het verschil zit vooral in tijd, en die tijd vertaalt zich direct naar omzet.
Tot tien keer zo snel een artikel online. Waar een medewerker eerst vijf tot tien minuten per product bezig was, van het opzoeken van de gegevens tot het handmatig invoeren van beschrijving, afbeelding en prijs, staat een artikel nu binnen ongeveer een minuut online. Het repeterende werk is uit het proces gehaald: de EAN-code scannen volstaat om beschrijving, afbeelding en levertijd automatisch op te halen, waarna de medewerker alleen nog prijs en staat bevestigt. Voor een enkel product klinkt het verschil klein, maar bij duizenden unieke artikelen per maand is het de kern van de zaak.
Minder mensen nodig voor hetzelfde volume. Bij een voorraad die volledig uit losse, unieke stuks bestaat, schaalt handmatig invoeren slecht: meer producten betekent simpelweg meer uren en meer handen. Door dat werk terug te brengen van minuten naar seconden verschuift die verhouding. Dezelfde ploeg verwerkt nu een veelvoud aan artikelen, en piekmomenten waarop meerdere containers tegelijk binnenkomen zijn niet langer een reden om extra mensen in te zetten of achterstanden te laten oplopen.
Snellere doorlooptijd van binnenkomst tot verkoop. Elk uur dat een product op een kar in het magazijn staat in plaats van online, is een uur waarin het niet verkocht kan worden. Juist bij DGM Outlet telt dat zwaar. Het gaat om recent verkochte Bol-retouren die met een kleine beschadiging in negen van de tien gevallen goedkoper zijn dan dezelfde producten die nog op Bol staan. Door de doorlooptijd van binnenkomst naar online te verkorten, komen artikelen sneller in de verkoop en vliegen ze via marketplaces of eigen site ook sneller weer de deur uit. Snelheid in het proces is hier dus geen interne efficiëntie alleen, maar rechtstreeks meer omzet.
Meerdere varianten in één handeling. Doordat vrijwel elk artikel in wisselende staat binnenkomt, is variantbeheer bij DGM Outlet geen uitzondering maar de dagelijkse praktijk. Easy Article Creation is daar volledig op ingericht. Komt hetzelfde product tegelijk binnen als nieuw, met een beschadigd doosje én als beschadigd exemplaar, dan geeft de medewerker dat in één keer op en maakt de tool er meteen de juiste varianten van. Elke variant krijgt automatisch de bijbehorende prijs, de juiste conditieomschrijving en waar nodig een eigen foto, zodat de deuk in het doosje of de kras op de wijzerplaat ook echt zichtbaar is.
Magazijnlocaties op orde via Pickware. De koppeling met Pickware trekt dezelfde snelheid door naar het magazijn. Zodra een artikel een vaste plek krijgt, legt de medewerker die locatie vast. Dat is geen overbodige luxe in een magazijn waar duizenden losse stuks door elkaar staan, van tv's en barbecues tot games en kleding. Doordat elk artikel een bekende, vastgelegde plek heeft, verdwijnt het zoekwerk en blijft de doorstroom van binnenkomst naar verzending soepel, ook als het druk is.
DGM Outlet bestaat sinds 2010. Het uitgangspunt is steeds hetzelfde: dezelfde producten als elders, maar goedkoper. Net zo goed, maar dan goedkoper.
Elk product wordt vóór plaatsing gecontroleerd. Komt het team daarbij een krasje of een beschadigd doosje tegen, dan wordt dat eerlijk vermeld met een tekstuele en visuele conditieomschrijving. Het assortiment is ruim en wordt dagelijks aangevuld, met A-merken als Sony, Philips, Samsung, Caliber en GardenGrill. Wie voor 23:59 uur bestelt, heeft zijn bestelling de volgende werkdag in huis. 9 van de 10 keer zit DGM Outlet onder de prijs van de concurrent, en die aanpak wordt gewaardeerd met een 8,8 op WebwinkelKeur op basis van bijna 20.000 reviews.
Easy Article Creation versterkt precies die belofte. Producten staan sneller online, met de juiste conditieomschrijving, zodat de transparantie naar de klant overeind blijft, ook bij hoog volume.
Laten we kennismaken! Vertel ons alles over jouw uitdagingen en wij denken – vrijblijvend – met je mee over de eerstvolgende stap naar groei.
Ja, ik wil contactJa, ik wil contact"Vertel me jouw uitdagingen, groeidoelstellingen en 'big ideas' voor de toekomst, dan geef ik je mijn volledige aandacht!"
030 711 5555