130% meer e-mailomzet in één jaar:
de groeistrategie voor Rogon
Rogon is een specialist op het gebied van interieurtextiel. Waar e-mailmarketing voorheen vooral werd ingezet op momenten dat er toevallig iets relevants te delen was, ontstond in 2024 de behoefte om dit kanaal professioneler aan te pakken. Het doel was om van e-mailmarketing een vaste inkomstenbron te maken, die ook helpt om klanten betrokken te houden.
Van ad-hoc naar een structureel groeikanaal
Vóór de samenwerking met Zeo was e-mailmarketing voor Rogon een kanaal dat zonder vaste regelmaat werd gebruikt. De uitdaging lag in het creëren van een basis waarbij e-mail een vast onderdeel van de marketingmix zou worden. Naast het informeren over acties wilde Rogon klanten inspireren met kennis over interieur en hen exclusieve voordelen bieden om de klantbinding te vergroten.
“Door deze verdeling van rollen waarbij Rogon de merk- en contentkant bewaakt en Zeo de technische en performance gerichte kant versterkt ontstaat een efficiënte samenwerking waarin we campagnes steeds verder kunnen verbeteren.”
– Bret (Rogon)
Aanpak en samenwerking
In 2024 zijn Rogon en Zeo gestart met het neerzetten van een goede basis. De verdeling hierin is helder: Rogon bepaalt wat er in de e-mails komt, van tekst tot beeld, en zorgt dat de tone of voice en merkidentiteit consequent en herkenbaar blijven. Zeo sluit aan voor de technische inrichting, segmentatie en het inzichtelijk maken van de resultaten.
Technische optimalisatie en frequentie ?
De samenwerking begon met het maximaliseren van de resultaten binnen het toenmalige e-mailplatform. Er is eerst gefocust op het inrichten van de basisvoorwaarden, zoals een welkomstflow en een flow voor de verlaten winkelwagen. Vervolgens is de verzendfrequentie gecontroleerd verhoogd om de omzet te vergroten, waarbij in de gaten werd gehouden dat het uitschrijfpercentage niet te hoog opliep.
Conversiegericht design
Rogon liep met e-mailmarketing tegen de grenzen van hun systeem aan. Hun plannen waren groter dan wat de software aankon. Er was behoefte aan meer inzicht in data, betere segmentatie en een systeem dat ook internationaal goed werkt. Hierdoor zijn ze overgestapt naar een nieuw emailplatform, Klaviyo.
Bij het ontwikkelen van de nieuwe templates voor in de nieuwe ESP, E-mail Service Provider, (Klaviyo) bleef de identiteit van de Rogon-merken, Dutch decor, Hoii en webshop Sierkussen.nl, het uitgangspunt. Zeo heeft hierbij advies gegeven over de structuur en opbouw van de content, het gebruik van duidelijke knoppen (call-to-actions) en de weergave op mobiele apparaten. Ook doorlopend testen, bijvoorbeeld of foto’s of GIF-jes beter werken, helpt om de resultaten te verbeteren.
Automatiseringen in de klantreis
Samen hebben we gekeken naar de volledige klantreis en op welke momenten e-mail waarde kan toevoegen. Op basis daarvan zijn verschillende geautomatiseerde flows ontwikkeld die inspelen op specifieke momenten in de customer journey. Dankzij deze strategie komt inmiddels het merendeel van de e-mailomzet uit automatische flows.
- Welkomstflow: nieuwe abonnees maken kennis met het merk/webshop, krijgen inspiratie op het gebied van woonstijlen en ontvangen een welkomstcadeau.
- Browse- en checkout abandoned-flow: deze flows spelen in op gedrag in de webshop door klanten te herinneren aan producten die zij hebben bekeken of in hun winkelmandje hebben achtergelaten.
- Verjaardagsflow: klanten worden op een persoonlijk moment verrast met een speciale aanbieding.
- After-sales flow: na een bestelling ontvangen klanten praktische tips, zoals onderhouds- of wastips, en interieurideeën om de betrokkenheid te vergroten.
- Sunsetflow: deze wordt ingezet om minder actieve abonnees opnieuw te activeren.
- Profielverrijking: er is een flow ontwikkeld om meer inzicht te krijgen in de woonstijlvoorkeuren van klanten en nog veel meer andere data. Deze informatie helpt om toekomstige communicatie persoonlijker te maken.
De resultaten van Rogon
Efficiëntie en betere aflevering
“Het moment waarop we zagen dat de omzet uit e-mail meer dan verdubbeld was, was voor ons de bevestiging van wat we samen hebben neergezet.”
Suzanne, Rogon
Meer over: Rogon
Rogon begon in 1994 met een passie voor interieurtextiel en is inmiddels een gevestigde naam binnen deze textielbranche. Vanuit de basis in de B2B-markt maakten zij de stap naar de consumentenmarkt, eerst met shop-in-shop concepten in de retail en later met eigen consumenten webshops. Inmiddels bestaat het bedrijf ruim 30 jaar en voert het bekende merken zoals Dutch Decor, Hoii, en de webshop sierkussen.nl.
Het is een authentiek Brabants familiebedrijf waar de focus ligt op kwaliteit, passie en vernieuwing. Met hun eigen merken bieden zij een uitgebreid aanbod aan sierkussens,
plaids en andere textielproducten. Door hun inzet voor vakmanschap en de focus op de klant zijn zij een betrouwbare partner op het gebied van interieurtextiel.
Meer informatie vind je op rogon.com.
