All posts by : Dylan

Als het gaat om het runnen van een succesvolle B2B e-commerce business, kan de keuze van het juiste platform een cruciale rol spelen. Magento is al lang een populaire keuze voor e-commerce websites en biedt ook geavanceerde functies voor B2B-bedrijven. Of je nu al een Magento webshop hebt of erover nadenkt om er een te starten, het is voor beide belangrijk om te weten hoe je de functies optimaal benut om te voldoen aan de unieke behoeften van B2B-klanten. In deze blog bespreken we vijf belangrijke aspecten van B2B e-commerce in Magento.

Tip 1: Welke webshop functionaliteiten heb je nodig?

Magento biedt een aantal oplossingen die specifiek voor de B2B markt zijn ontworpen:

• Bulk bestellingen beheren: dit is een van de belangrijkste functionaliteiten die Magento biedt. Je stelt makkelijk minimale bestelhoeveelheden in voor B2B klanten, zodat zij efficiënt grote hoeveelheden kunnen bestellen. Daarnaast is er ook een bestelformulier waarmee B2B klanten snel en gemakkelijk grote hoeveelheden kunnen aanvragen.
• Btw-beheersysteem: Magento biedt een uitgebreid btw-beheersysteem waarmee B2B klanten binnen de EU met btw-verlegging kunnen kopen met behulp van hun btw-nummer. Dit zorgt voor een soepele en naadloze afhandeling van transacties binnen de EU.
• Nabestellingen plaatsen: Om herhaal aankopen makkelijker te maken, biedt Magento ook een eenvoudige manier om nabestellingen te plaatsen van eerder bestelde artikelen. Dit zorgt voor een verbeterde klanttevredenheid en verhoogt de kans op herhaalaankopen.
• Geavanceerde prijsstructuren: Magento biedt de mogelijkheid om geavanceerde prijsstructuren te creëren, waaronder volumekortingen, groothandelsprijzen en prijsafspraken met individuele klanten. Dit stelt B2B-bedrijven in staat om hun prijzen te differentiëren op basis van de specifieke behoeften van elke klant en hen te belonen voor hun loyaliteit en grotere aankopen.
• Gebruikersrollen en -rechten: In Magento kan je gebruikersrollen en -rechten creëren, waardoor B2B bedrijven een gedetailleerde controle krijgen over wat elke gebruiker kan zien en doen in de webshop. Dit maakt het mogelijk om specifieke toegangsniveaus te creëren voor verschillende afdelingen, teams of individuele klanten.
• Geavanceerde order- en facturatiebeheer: Magento biedt geavanceerde order- en facturatiebeheerfuncties die specifiek zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van B2B bedrijven. Dit omvat onder meer de mogelijkheid om offertes te maken, bestellingen te plaatsen namens klanten en facturen te maken met meerdere factuurregels.
• Integratie met ERP- en CRM-systemen: Magento biedt een breed scala aan integraties met toonaangevende ERP- en CRM-systemen, waardoor B2B bedrijven hun webshop kunnen integreren met hun backoffice-systemen. Dit zorgt voor een naadloze uitwisseling van gegevens tussen systemen en stroomlijnt de operationele processen.

Tip 2: Vergeet de juridische vraagstukken niet

Garantievoorwaarden worden onderhandeld en vastgelegd in de contractuele voorwaarden met behulp van de Magento Commerce Contract Manager. Dit helpt om duidelijke afspraken te maken tussen de B2B webshop en de B2B koper over garantievoorwaarden.

Met Magento Commerce kunnen btw-regels automatisch worden toegepast op B2B-transacties, zodat de juiste tarieven worden gehanteerd en er voldaan wordt aan de regelgeving. Ook kunnen de algemene voorwaarden worden aangepast en vastgelegd met behulp van de Magento Commerce B2B Admin Tool. Dit helpt om te voldoen aan de wettelijke vereisten voor algemene voorwaarden voor B2B transacties.

Met de Magento Commerce B2B functionaliteit kunnen B2B klanten eenvoudig orders plaatsen, omdat deze functie specifiek is ontworpen om grote hoeveelheden tegelijkertijd te bestellen en minimale bestelhoeveelheden te kunnen instellen. Daarnaast kan je hier ook speciale prijzen voor B2B klanten instellen, wat helpt bij het onderhandelen van contractprijzen en kortingen.

Tip 3: Webshop gebruik voor B2B & B2C of alleen B2B?

In een e-commerce strategie moet je rekening houden met het onderscheid tussen B2B (business-to-business) en B2C (business-to-consumer). Bij het opzetten van een succesvolle B2B e-commerce op Magento, zijn er namelijk een aantal belangrijke stappen die je moet nemen. Eén van die stappen is het bieden van een gepersonaliseerde prijsstructuur voor verschillende klantengroepen. Er zijn verschillende apps beschikbaar die je hierbij kunnen helpen, zoals de populaire app van Amasty genaamd ‘Shipping & Payments by Customer Groups”. Hiermee kunnen nieuwe klanten zich aanmelden met hun bedrijfsnaam en BTW-nummer, waarna ze automatisch worden toegevoegd aan de juiste klantgroep met bijbehorende prijsstructuren en kortingen.

Andere handige apps zijn de extensies van Mageworx, die een hele reeks functies bieden die specifiek gericht zijn op B2B-e-commerce. Hiermee kun je onder meer prijzen voor specifieke klantgroepen en individuele klanten instellen, minimale en maximale bestelhoeveelheden bepalen, verzend- en betalingsmethoden beperken en meer.

Om te zorgen dat B2B klanten prijzen zonder btw te zien krijgen, pas je de webshop aan bij de belasting instellingen. Door de opgeslagen prijzen als nettoprijzen te interpreteren, wordt bij het afrekenen automatisch het juiste btw-tarief toegevoegd dat bij het adres van de klant past.

Het is belangrijk om te onthouden dat bij het instellen van nettoprijzen niet altijd de juiste prijzen worden weergegeven op externe verkoopkanalen. Een oplossing hiervoor is om individuele aanpassingen te maken of om een tussenpartij zoals Channable te gebruiken.

Als je een webshop hebt die alleen aan B2B klanten verkoopt, gelden dezelfde eisen rondom prijsstelling als bij een webshop die zowel B2B als B2C bedient. Je hoeft misschien geen rekening te houden met je B2C klanten, maar op basis van inkoopvolume, hoe belangrijk de klant voor je is, en andere factoren worden B2B klanten meestal alsnog in verschillende groepen ingedeeld, met elk hun eigen prijzen en voorwaarden.

Tip 4: Bied flexibele betalingsmogelijkheden aan voor zakelijke klanten

Als je zakelijke klanten bedient, is het aanbieden van flexibele betalingsmogelijkheden een belangrijk aspect van je webshop. Overweeg om verschillende betalingsopties aan te bieden, zoals facturering, betaling op rekening en acceptatie van zakelijke creditcards.

Met Magento kan je verschillende betaalmethoden aanbieden aan zakelijke klanten, zoals de mogelijkheid om op rekening te betalen. Je kunt ook specifieke betaalmethoden instellen voor verschillende klantgroepen, zodat je bijvoorbeeld betaling op rekening alleen beschikbaar stelt voor jouw B2B klanten. Het aanbieden van verschillende betaalmethodes vergroot de flexibiliteit van je bedrijf wat leidt tot een hogere klanttevredenheid, klantretentie en meer geld onderaan de streep.

Tip 5: Maak gebruik van de Klantenservice mogelijkheden

Als het gaat om B2B klantenservice op Magento, is het belangrijk om te begrijpen dat zakelijke klanten specifieke behoeften en eisen hebben. Een betrouwbare en responsieve klantenservice is cruciaal om te voldoen aan de hoge verwachtingen van B2B klanten. Enkele klantenservice mogelijkheden die Magento biedt, zijn onder meer:

• Uitgebreide selfservice-opties: B2B klanten willen hun eigen account kunnen beheren en de  bestellingen kunnen plaatsen en volgen. Magento biedt uitgebreide selfservice-opties, waaronder de mogelijkheid om bestelgeschiedenis, offertes en facturen te bekijken en op te slaan.
• Live chat en snelle reactietijden: B2B klanten verwachten vaak snelle en persoonlijke ondersteuning. Magento biedt de mogelijkheid om een live chat-functie toe te voegen, evenals snelle reactietijden via e-mail en telefoon.
• Specifieke prijsafspraken: B2B klanten maken vaak afspraken over prijzen en kortingen. Magento biedt de mogelijkheid om specifieke prijsafspraken voor individuele klanten of klantengroepen in te stellen, zodat de juiste prijzen automatisch worden toegepast bij het plaatsen van bestellingen.
• Integratie met ticketingsystemen: Magento kan worden geïntegreerd met diverse ticketingsystemen, zodat je B2B klanten sneller en beter kunnen helpen bij het oplossen van problemen of vragen.

Door bovenstaande klantenservice mogelijkheden te gebruiken, kun je de klanttevredenheid van B2B klanten op je Magento webshop aanzienlijk verbeteren.

Wil jij de volgende stap zetten in e-commerce? Wij helpen je met het optimaliseren van jouw Magento site voor B2B e-commerce. Neem vrijblijvend contact met ons op. We spreken je graag.

URL’s zijn een belangrijk onderdeel van elke e-commerce website en Magento 2 biedt een uitgebreide set tools aan om ze te beheren. In deze blog bespreken we de belangrijkste aspecten van URL’s in Magento 2 én hoe je ze inzet.

URL-structuur in Magento 2

Een goede URL-structuur is belangrijk omdat het naast een verbeterde gebruikerservaring, niet alleen de gebruikerservaring verbeterd, maar ook de zoekmachines helpt de inhoud van je website te begrijpen en te indexeren. Zodra je de SKU (Stock Keeping Unit) van een product hebt ingevuld, wordt er automatisch een product URL gegenereerd. Deze URL kun je als volgt wijzigen:

Stores → Settings → Configurations → Catalog → Catalog → Search Engine Optimization

Bij het wijzigen van de URL structuur is het belangrijk dat je ‘Create Permanent Redirect for old URLs’ aangevinkt zodat er automatisch een permanente redirect wordt aangemaakt.

Welke URL structuur voor jouw webshop het beste is, hangt af van de producten die je verkoopt en hoe je de categorieën opdeelt. Het toevoegen van een categorie URL aan de product-URL is goed voor de logica van de webshop en daarmee voor SEO. We hebben het dan over een product-URL als volgt: voorbeeld.nl/categorie/product. Heb je producten die zich in meerdere categorieën bevinden, adviseren we om te kiezen voor de product URL: voorbeeld.nl/productnaam. Hiermee voorkom je meerdere URL’s per product en voorkom je duplicate content. Maak deze afweging voor jouw Magneto webshop.

URL-rewrites in Magento 2

URL-rewrites stellen je in staat om aangepaste URL’s te maken die verwijzen naar bestaande pagina’s. Dit is handig wanneer pagina’s niet meer bestaan en je het verkeer naar een andere pagina wilt leiden.

Om URL-rewrites te maken, ga je naar Marketing → SEO & Search → URL Rewrites in de beheerdersinterface van Magento 2. Hier maak je een nieuwe URL-rewrite  door de oorspronkelijke en de nieuwe URL in te voeren. Kies of het gaat om een tijdelijke (302) of permanente (301) redirect gaat.

Canonical URL’s in Magento 2

Canonical URL’s zijn belangrijk voor het beheer van duplicate content op je website. Als je bijvoorbeeld dezelfde productpagina hebt met verschillende URL’s, leidt dit tot problemen met de zoekmachineoptimalisatie (SEO) omdat twee pagina’s met exact dezelfde inhoud met elkaar concurreren. Een canonical URL is de URL die je aanwijst als de “oorspronkelijke” URL van de pagina. Met een canonical tag geef je aan dat meerdere pagina’s als één pagina moeten worden gezien. Zo weet de zoekmachine welke URL geïndexeerd en genegeerd moet worden.

In Magento 2 beheer je canonical URL’s via Stores → Configuration → Catalog → Catalog → Search Engine Optimization. Hier schakel je de optie “Canonical Link Meta Tag” in en een basis-URL voor de canonical link.

URL-sitemap in Magento 2

Een URL-sitemap, ook bekend als de XML sitemap, is een lijst met alle pagina’s op je website die je aan zoekmachines wilt doorgeven. Het is een belangrijk onderdeel van SEO en helpt zoekmachines om je website te indexeren en te rangschikken. Gebruik Google Search Console om de sitemap aan Google door te geven zodat Google weet wat ze moeten indexeren en met welke prioriteit.

De XML sitemap genereer je in Magento 2  via de admin: Marketing → SEO & Search → Sitemap.

De sitemap pas je aan door naar Stores → Configuration → Catalog → XML Sitemap te gaan. Hier stel je de basis-URL van de sitemap in en geef je aan welke pagina’s moet worden opgenomen. Wanneer je dagelijks nieuwe producten toevoegt, wil je dat de nieuwe producten natuurlijk gelijk geïndexeerd worden. Hiervoor biedt Magento de oplossing om de Sitemap elke nacht automatisch bij te werken.

Let op dat je wel de standaard sitemap van Magento controleert. Elke website heeft een hoofdpagina, dit is vaak de domeinnaam zonder toevoegingen. Bijvoorbeeld: www.voorbeeld.nl Het kan nog weleens gebeuren dat de beginpagina niet goed indexeerd en het www.voorbeeld.nl/home weergeeft in de sitemap. Omdat beide pagina’s dan zijn geïndexeerd in Google, resulteert dit in duplicate content.

Wil jij de volgende stap zetten in e-commerce? Wij helpen je met het optimaliseren van jouw Magento URL’s. Neem vrijblijvend contact met ons op. Spreken we je binnenkort?

De conversieratio van jouw Magento webshop is erg belangrijk voor je succes. Maar hoe verhoog je die precies? In deze blog delen we 4 praktische tips waarmee jij je Magento website kunt optimaliseert voor maximale conversies. Van het personaliseren van je webshop tot het Reward Programma. Ontdek hoe kleine en grote aanpassingen van impact zijn op je conversiepercentages. Lees snel verder en ontdek hoe je meer uit je Magento webshop haalt!

1. Personalisatie

Personalisatie is belangrijk in conversieoptimalisatie omdat het de ervaring van de gebruiker verbetert en daarmee de kans vergroot dat de gebruiker converteert.

Door gebruik te maken van klantgegevens en hun gedragingen kan je als webshop relevante aanbevelingen doen en de gebruiker een gepersonaliseerde ervaring bieden. Klanten voelen zich persoonlijk aangesproken en dat verhoogt de betrokkenheid en loyaliteit. Daarnaast kan personalisatie ook leiden tot een hogere gemiddelde orderwaarde omdat de aanbevolen producten en diensten beter aansluiten bij de behoeften van de gebruiker.

Met Magento 2 kan je klantgegevens verrijken met klant attributen. Deze klant attributen kies én kan je zelf instellen. Daarbij kun je ook aangeven of het attribuut in de checkout of in het klantaccount ingevuld moet worden. De mogelijkheden zijn eindeloos. Als je meer over je klant weet, kun je gerichte klantsegmenten aanmaken en pagina’s zo inrichten dat ze volledig aansluiten bij de behoeften van deze doelgroep.

Door het gebruik van klantsegmenten kun je ervoor zorgen dat bepaalde klantgroepen andere banners, prijzen en acties te zien krijgen. Zo genereer je steeds relevantere content. Ook kun je specifieke banners koppelen aan categorieën en prijsregels, waardoor het vullen van de site met relevante content een stuk eenvoudiger wordt.

Om klantsegmenten in Magento te kunnen gebruiken moet je eerst klantsegmenten toestaan. Dit doe je als volgt:

1  Installeer de Customer Segmentation extensie

2  Navigeer in Admin naar stores > settings > configuration

3  Kies vervolgens voor Customer Configuration onder Customers

4  Breid de ‘customer segments’ sectie uit

5  Controleer dat ‘Enable Customer Segment Functionality’ op ‘yes’ staat.

Nadat je toestemming hebt gegeven kun je de klant segmenten aanmaken. Dit doe je als volgt:

1  Customers > segments

2  Klik rechtsboven op “add segment”

3  Geef het segment een naam

4  Vul een korte beschrijving in

5  Stel “assigned to website” in op de website waar de klantsegmenten gebruikt kunnen worden

6  Maak gebruik van “apply to” om de juiste klanttypes te identificeren

Nu is het tijd om de klant segmenten te specificeren.

1  Klik op “conditions” links in beeld. De standaard conditie begint als volgt

2  Klik op het plusje om de lijst van voorwaarden te zien en kies welke regel je wilt maken

3  Je kunt verschillende voorwaardes combineren

4  Klik op “Matched Customers” om alle klanten te zien die aan de voorwaarden voldoen

5  Als de lijst overeenkomt met je doelen sla je het klantsegment op

2. Reviews

Klantbeoordelingen zijn een krachtig middel om het vertrouwen van klanten te winnen en hen te overtuigen om bij u te kopen. Zorg ervoor dat u klantbeoordelingen op uw webshop plaatst en reageer op eventuele klachten of problemen om het vertrouwen van klanten te behouden. Gelukkig maakt Magento 2 het nu nog gemakkelijker om deze reviews te verzamelen en te tonen.

Met Magento 2 bepaal je zelf welke producten de klant kan reviewen. Zodra een review is goedgekeurd, worden de sterren direct bij het product getoond. En als je gebruikmaakt van het reward programma, kun je de klant ook nog eens belonen voor het schrijven van een review. Na goedkeuring van de review worden er direct een vooraf bepaald aantal punten toegekend aan de klant. Hier komen wij later deze blog op terug.

Het activeren van de reviews functie doe je zo:

1  Ga naar stores > settings > configuration > catalog

2  Open product reviews en zorg dat deze op “yes” staat

3  Je klanten kunnen nu reviews achterlaten

4  Beoordeel de klantreviews via Marketing > User content > Pending reviews

5  Verander de status van de reviews naar “approved” of “not approved”

6  Sla de review op

3. Magento reward programma

Als je niet wilt concurreren op prijs maar liever focust op klantloyaliteit, het behouden van bestaande klanten en het creëren van ambassadeurs, dan is een loyaliteitsprogramma wat voor jou. Met de extensie “reward points” moedig je klanten aan om vaker te kopen en terug te komen naar jouw webshop.

Met deze tool beloon je klanten met punten voor verschillende acties. Dit zijn acties zoals het aanmaken van een account, het inschrijven voor de nieuwsbrief of het schrijven van een goedgekeurde review. Ook belangrijke conversies, zoals het plaatsen van orders, kunnen beloond worden met punten. Uiteindelijk kunnen klanten hun gespaarde punten inruilen voor extra kortingen of zelfs gratis producten.

4. Snelle laadtijd

Klanten hebben weinig geduld als het gaat om het wachten op een webshop die langzaam laadt. Hoe sneller de pagina laad, hoe fijner de ervaring van de bezoeker. In de praktijk is gebleken dat de snelheid van Magento webshops een probleem kan zijn omdat het een zwaar platform is. De snelheid van je webshop kan je op verschillende manieren controleren en verbeteren.

1  Kies de juiste hosting

2  Gebruik google PageSpeed om op te sporen welke Javascripts onterecht worden ingeladen of welke afbeeldingen groter dan nodig zijn

3  Verwijder onnodige plugins

4  Schakel onnodige modules uit

5 Werk samen met een specialist om de code van de website op te schonen

Wil je weten hoe wij je kunnen helpen met conversie optimalisatie? Bij Zeo staat een team van CRO specialisten klaar om je te helpen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.