Posts in category: Strategy

Wat is nu eigenlijk een marketingjaarplan? De naam zegt het al: het marketingplan voor één jaar, maar wat houdt dat precies in?

In het marketingjaarplan beschrijf je hoe je het komende jaar jouw diensten of producten aanbiedt bij je huidige en potentiële klanten. Het gaat over doelen, taken, nieuwe ideeën en eventuele aanpassingen in je strategie. Een jaarplan is erg belangrijk want zonder plan weet je niet hoe je bij jouw gewenste doel gaat en komt. Wij delen met jou vanuit onze 15 jaar ervaring in digital commercie de best practices om in je jaarplan te verwerken. Zo kan jij succesvol jouw marketingplan opzetten.

1. Blik terug op het afgelopen jaar

Bekijk je doelstellingen van het afgelopen jaar en ga na of je ze gehaald hebt of niet. Heb je ze niet gehaald? Kijk goed naar waar dat door komt. Heb je ze wel gehaald? Ontdek het hoe je dit succes hebt behaald. Had het te maken met een goed verlopen plan of heb je geluk gehad met een paar meevallers?

Analyseer waar jij het meeste omzet hebt behaald. Is dat wat je had verwacht? Zijn er campagnes geweest die extra goed liepen? Zijn eer producten of diensten geweest die beter presteerden dan je had verwacht?

Tot slot loop je de nieuwe projecten en campagnes na die je het afgelopen jaar hebt uitgevoerd. Liepen deze volgens verwachting? Deze ze het beter dan verwacht of viel het tegen?

Het terugblikken op het afgelopen jaar is het meest waardevol als je antwoord kan geven op de ‘waarom’ vraag. Waarom ging het ene wel goed en het andere niet? Neem je nieuwe inzichten mee in je jaarplan.

2. Doelstellingen en missie

Wanneer je een nieuw jaarplan maakt is het makkelijk om gewoon voort te borduren op het vorige jaar maar wij stellen je voor om eerst een stapje terug te doen. Stel jezelf eerst de vragen; Wat is de missie en visie van mijn bedrijf? Waar willen we heen? Wat willen we uitstralen? Wanneer je door werkt op het afgelopen jaar zonder opnieuw naar de missie en visie te kijken loop je het risico dat je afdwaalt. Stel je targets en KPI’s voor het komende jaar af op waar je uiteindelijk met je bedrijf wilt zijn. Stel prioriteiten voor wat echt belangrijk is voor het bedrijf dit jaar.

3. Doelgroepen en customer journey

Bij (online) marketing draait alles om de klant. Klanten ontwikkelen zich, net als de technologie en de concurrenten. Is jouw doelgroep hetzelfde gebleven of moet je je aanpassen? Wat zijn de kenmerken van je doelgroep? Waar wonen ze (lees hier meer over location based marketing)? Welke media gebruiken ze? Wat is hun levensstijl? En het allerbelangrijkste: waar zitten hun pijnpunten en welke problemen kan jij voor ze oplossen?

Nu voor de customer journey: Welke stappen doorlopen zij om bij jouw bedrijf terecht te komen? Welke stappen doorlopen zij tot het punt van aankoop? Waar zit jouw potentiële klant en hoe kun je daar het beste op inspelen? Lees hier meer over de buyers journey.

4. Welke taken passen bij je doelstellingen, doelgroep en customer journey?

Wat kan je doen om je doelstellingen te behalen? Waar kan jij je doelgroep het beste bereiken en hoe optimaliseer je de customer journey? Een aantal voorbeelden van taken die je kunt uitvoeren zijn: SEO optimaliseren, Email Marketing opzetten of optimaliseren, CRO optimaliseren, opzetten van acties en campagnes voor de feestdagen, bloggen en ga zo maar door.

5. Last but not least: de budgettering

Stel je beschikbare budget vast. Het is belangrijk om realistisch in kaart te brengen hoeveel geld, mensen en middelen je kunt inzetten om je marketingplan te realiseren. Hier leg je ook je prioriteiten vast. Helaas is er geen onbeperkt budget, dus analyseer je terugblik, doelstellingen en doelgroepen om te bepalen waar het komende jaar de voornaamste focus op ligt.

Gratis marketing analyse

Als je deze onderdelen in je jaarplan verwerkt, heb je een sterk basis voor een succesvol jaar. Kom je er toch niet helemaal uit en heb je liever iemand die met je meekijkt? Vraag vrijblijvend een gratis online marketing analyse aan of neem contact op om met ons de mogelijkheden voor jouw bedrijf te bespreken.

Je zult de term vast wel eens voorbij hebben horen komen, Omnichannel. Maar wat is het nou precies? Omnichannel is eigenlijk een vernieuwde strategie van multichannel marketing. Een strategie waarbij de klant centraal staat, voor sommigen ook wel bekend als client of customer centricity. Het verschil tussen multichannel en omnichannel is dat klant gebruik maakt van online en offline kanalen die wel goed op elkaar zijn afgestemd. Dit zorgt voor een fijne online koopervaring voor zowel B2B en B2C klanten, omdat klanten zelf kunnen kiezen welke kanalen zij gebruikten.

Sommige organisaties ervaren het toenemende aantal kanalen en de daarbij online concurrentie als een onmogelijke opgave. In de praktijk biedt dit voor organisaties juist enorm veel kansen. Creatieve marketeers die de verschillende kanalen op de juiste manier inzetten kunnen op deze manier namelijk winnen van hun concurrenten die dit minder goed doen.

Bovendien zorgt een goed uitgewerkte omnichannelstrategie voor een hoge klanttevredenheid. Deze strategie zorgt er namelijk voor dat de juiste kanalen worden gebruikt voor de juiste doelgroep.

We zien ook dat het aantal conversies flink kan gaan stijgen door klanten via meerdere kanalen productinformatie aan te bieden, omdat ze daardoor sneller geneigd zijn tot een aankoop door te gaan.

De omnichannel strategie kan je, vanwege de ingestelde automatisering, daarnaast veel tijd besparen. Deze tijd stop je ander in het offline en online promoten en verkopen van je producten of diensten.

Wil jij zelf een succesvolle omnichannel strategie voor jouw organisatie ontwikkelen? In deze stappen heb jij jouw omnichannel strategie opgestart:

1. Stel je doelen vast

Geef antwoord op de vraag ‘waarom wil ik beginnen met Omnichannel?’ en maak dit antwoord concreet en reëel.

2. Definieer je doelgroep

Daarna moet jij jouw doelgroep defineren. Dit kan bijvoorbeeld middels een persona. Een Omnichannel strategie werkt namelijk alleen als je een hoop kennis hebt over jouw doelgroep.

3. Creëer een customer journey

Na het uitvinden van een specifieke doelgroep begin je met het maken van de customer journey. Met een customer journey breng je in kaart met welke vragen jouw doelgroep zit en onderzoek je welk kanaal zij gebruiken om het antwoord op deze vragen te beantwoorden. Dit vormt de basis van je omnichannel strategie.

4. Word actief op de juiste kanalen

Aan de hand van jouw customer journey begin je met het opzetten van de content op de juiste kanalen en op de juiste manier om zo op je doelgroep in te spelen.

5. Blijf optimaliseren

Deze laatste stap is er een die marketeers vaak links laten liggen en niet de aandacht geven dat het verdient. Monitor continu de door jouw bepaalde KPI’s om het succes van je omnichannelstrategie te meten en te optimaliseren.

Benieuwd hoe een effectieve omnichannel strategie voor jou een hoger conversiepercentage en grotere klanttevredenheid kan bieden? Vraag onze specialisten om advies of een vrijblijvende brainstorm sessie. Neem contact met ons op!

Een veelgebruikte term in de online marketingwereld is ‘Marketing Automation’ en we zien het op steeds meer gebieden vorm krijgen. Marketing Automation is een strategie om effectiever op meerdere kanalen online te adverteren en herhalende taken te automatiseren. Het neemt een proces over die normaal gesproken handmatig wordt uitgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van mails nadat iemand een formulier heeft ingevuld en ergens voor heeft ingeschreven.

Wat zijn de voordelen van Marketing Automation?

“Automatiseer wat er te automatiseren valt, vooral als marketeer”. Dit zei een collega een tijdje terug tijdens een presentatie over 10 groeikansen voor bedrijven. Maar waarom eigenlijk? Het automatiseren van je marketing uitingen en customer journey komt met verschillende soorten voordelen en die lees je hieronder:

• Tijdsbesparing; doordat herhalende taken worden geautomatiseerd die anders door personeel moet worden uitgevoerd.
• Marketing en sales zijn beter op elkaar ingespeeld omdat je inzicht krijgt in wie je klanten zijn
• Hogere conversies en meer kwalitatieve leads door op het juiste moment relevante content aan te bieden
• Hogere klanttevredenheid = hogere wederkerigheid van klanten

Hoe begin je met Marketing Automation?

Iedere marketinguiting is met een bepaalde reden en doel bedacht. Het starten met marketing automation verschilt hier niet van. Stel jezelf eerst de vraag wat je doel is en blijf deze voor ogen houden.

Begin simpel! Het gebruik maken van Marketing Automation kan op veel verschillende aspecten worden toegepast. Denk hier bijvoorbeeld aan geautomatiseerde mails die naar je klanten worden gestuurd nadat ze een whitepaper hebben aangevraagd, een ingestelde workflow waarin je websitebezoekers een bericht krijgen met relevante content op basis van eerdere getoonde interesses, ondersteuning in het warm maken van je leads omdat je Marketing Automation software de data in je CRM inzichtelijk maakt, of simpelweg het inplannen en publiceren van social posts die op jouw aangegeven moment. Er zijn genoeg mogelijkheden, dus begin simpel en schaal het geleidelijk op.

Een laatste stap is het bedenken van welke software je gebruik wilt maken en welke functionaliteiten het moet hebben om het doel van jouw Marketing Automation plan te behalen.

Hoe nu verder?

Onze marketeers zijn gespecialiseerd in verschillende softwares als Klaviyo en HubSpot en denken vrijblijvend met je mee en brengen jou een advies uit op basis van jouw marketing doelstellingen. Neem contact op en laat die Marketing Automation bal maar rollen!

Een term die we bij Zeo steeds vaker gebruiken en waar onze klanten ook steeds vaker naar informeren: ephemeral marketing of ephemeral content. Een redelijk onuitspreekbare naam, maar ondanks dat wél een heel interessant onderwerp! Tijd dus om wat meer te vertellen over deze trend, want wat is ephemeral content nu precies? En wat kun je er qua marketing mee? Lees het in dit blogbericht.

Ephemeral uitgelegd

Ephemeral is de Engelse benaming voor iets dat kortstondig of van zeer korte duur is. We hebben het hier niet over een relatie in GTST, maar het heeft betrekking op online content. Ephemeral content is dus content die snel weer verdwijnt nadat het is bekeken. De bedenker van ephemeral content is de oprichter van Snapchat. Binnen dit social media platform verschijnen én verdwijnen foto’s binnen een oogwenk. Afhankelijk van de instellingen is de content direct verdwenen of na maximaal 24 uur. In ieder geval gaat het hier om iets vluchtigs en daarom wordt het als exclusief ervaren. Want hebben we niet allemaal af en toe de angst om iets te missen online? Speel in op deze fear of missing out met jouw unieke ephemeral content.

Snapchat en stories

Toen het succes van Snapchat al snel duidelijk werd zijn ook Facebook en Instagram (en later ook Whatsapp) deze manier van content verspreiding gaan aanbieden aan hun gebruikers. Bij deze platformen werkt het in de vorm van een ‘story’ die na een dag niet meer terug te zien is. De meeste mensen zullen deze vormen binnen het privé gebruik van social media wel herkennen. Maar ook voor marketeers is deze niet permanente vorm van content marketing interessant. Zo kun je gesponsorde stories inzetten voor jouw bedrijf, merk of dienst. Hierbij kun je, net als de reguliere berichten, je doelgroep bepalen op basis van targetting.

De mogelijkheden van ephemeral marketing

De meest mainstream opties binnen ephemeral marketing zijn foto’s en video’s posten op Instagram, Snapchat of Facebook story en het live streamen van video’s. Marketeers hebben ook de mogelijkheid om deze stories te sponsoren. Voor veel mensen is het bekijken van de stories op de genoemde platformen een dagelijkse routine. Door de nieuwsgierigheid te triggeren met aansprekende content kun je met ephemeral marketing dagelijks een touch point creëren binnen jouw doelgroep.

In een medialandschap waarbij gebruikers overspoeld worden met boodschappen en prikkels is het logisch dat we zoeken naar vluchtige content. Ook is het makkelijker de aandacht voor een paar seconden vast te houden dan te verwachten dat gebruikers een webpage lezen of een blogpost doornemen. Volgers van jouw social kanalen hebben automatisch al een hogere engagement met je merk en zullen ook eerder jouw story of Snap ‘even gauw’ bekijken.

Waar moet je op letten bij ephemeral content?

Ephemeral marketing is een mooie manier op jouw content op een laagdrempelige manier aan je doelgroep te tonen. Maar er zitten ook wat beperkingen aan deze manier van marketing bedrijven.

• Een van deze beperkingen van ephemeral marketing heeft te maken met de meetmethode van de tijdelijke content. Zo kun je in de meeste gevallen alleen zien hoe vaak je Snap of story bekeken is.
• Gebruik ephemeral marketing in de branding-fase van de customer journey. Door het gebrek aan uitleg, context of het gebruik van linkjes is deze vorm van content verspreiding vooral interessant voor je imago en merkbinding.
• Door het korte en tijdelijke karakter van de content binnen ephemeral marketing is het meer dan ooit van belang om relevant te zijn. Zorg dat wat je creëert perfect is afgestemd op jouw doelgroep. Zorg met je Snaps en stories dat het content is die ze ook écht niet hadden willen missen!

Geen content door de strot van je doelgroep duwen, maar de nieuwsgierigheid prikkelen. Korte maar krachtige foto’s of video’s die je doelgroep niet mag missen. Dát is ephemeral content. En dat kan voor veel bedrijven een mooie toevoeging zijn op de huidige marketingstrategie. Zowel gesponsord als niet gesponsord kan deze vorm van content verspreiding zeer succesvol zijn.

Wil je meer weten over ephemeral marketing of heb je hulp nodig bij het sponsoren van deze tijdelijke berichten? Neem dan gerust contact met ons op.

Gratis analyse

Benieuwd naar waar jouw mogelijkheden liggen om online te groeien? En wil je meer geld verdienen onderaan de streep? Onze analyse laat zien waar jouw kansen liggen op bewezen maar óók nieuwe kanalen. Vraag hier de gratis analyse aan en wij zoeken voor je uit hoe jij de concurrentie kan verslaan!

Wist je dat 98% van je websitebezoekers niet direct op je website converteert? Uit onderzoek blijkt dat bezoekers gemiddeld 4 á 5 keer terugkomen voordat ze daadwerkelijk kopen. In de reisbranche kan dit, voorafgaand aan een boeking, zelfs 6 á 7 keer zijn.

Wat kun je met retargeting?

Retargeting is het tonen van programmatische advertenties op basis van gedrag uit het verleden. Dit is mogelijk door de welbekende cookies. Het zorgt ervoor dat bezoekers jouw webshop of merk niet vergeten. Het hoofddoel is om bezoekers die nog niet geconverteerd hebben, terug te halen naar je site. Helaas blijkt uit jaren lange ervaring dat dit vaak niet zo makkelijk is als je vooraf denkt.

Elke internetgebruiker gedraagt zich anders en bezoekt logischerwijs andere websites. Aan de hand van retargeting ziet elke internetgebruiker daarmee ook een andere advertentie die past bij hun voorkeur en interesses.

Een voorbeeld: Je ziet een paar leuke schoenen op een website. Toch besluit je de koop, om wat voor reden dan ook, nog even uit te stellen. Als je even later een andere website bezoekt, zie je in de advertentieruimte dezelfde schoenen voorbij komen. Deze trigger zorgt er (hopelijk) voor dat je op de advertentie klikt en de website opnieuw bezoekt. Je overtuigt jezelf ervan dat die schoenen toch wel heel leuk zijn en besluit de aankoop alsnog te doen. Missie geslaagd voor de schoenenverkoper.

Wij merken dat er af en toe onduidelijkheid bestaat over de twee termen remarketing en retargeting. Gelukkig betekenen ze allebei hetzelfde. In deze blog gebruiken we de benaming retargeting.

Op welke manieren kan ik retargetten?

Retargeting wordt altijd gedaan op basis van programmatic buying. Dit betekent dat er automatisch geboden worden op bepaalde advertentieruimtes die beschikbaar zijn. Dit gebeurd razendsnel door allerlei berekening en algoritmes.

• De bekendste manier om retargeting in te zetten is via Google. Advertenties kunnen ingesteld worden via Google Ads en kunnen getoond worden via Google Search (RSLA), Google Display Network (GDN) en op andere partner websites van Google.
• Een andere bekende manier om retargeting toe te passen is via het advertentie netwerk van Facebook. Dit gebeurd door een Facebookpixel. Door de pixelcode kunnen er retargeting campagnes op Facebook getoond worden. Via Facebook business kun je verschillende doelgroepen aanmaken. Deze kun je bepalen aan de hand van tijd, aantal bekeken pagina’s op = je websites en voor categorieën of voor specifieke producten.
• Video kan ook een krachtig medium zijn om je bezoekers opnieuw te bereiken. Een groot voordeel van dit kanaal is dat het visueel is en je in een korte tijd veel informatie kunt zenden. Video retargeting wordt het meeste toegepast op het grootste video platform van de wereld, YouTube.
• Remarketing is ook mogelijk op basis van eigen opgedane data. Via verschillende programma’s is het mogelijk om volledige klantenlijsten in te laden. Deze mensen kunnen aan de hand van bijvoorbeeld een e-mailadres getargetet worden. Dit kan interessant zijn op LinkedIn voor B2B klanten. Mensen die een mailadres achterlaten bij inschrijving van een nieuwsbrief, maar nog geen klant zijn, kunnen via dit adres opnieuw door middel van retargeting bereikt worden. Verder  in de blog lees je hier meer over.

Valkuilen van retargeting

Retargeting is populair. Niet zo gek want na het bezoek van een consument aan jouw website weet je immers al een stuk meer over deze persoon dan voor dit bezoek. Gericht adverteren is nu niet zo moeilijk meer zou je denken. Niets blijkt minder waar. Wij noemen vier valkuilen die je als marketeer eenvoudig kunt voorkomen.

1. De bekendste valkuil is misschien wel de ‘achtervolging’. Bezoekers die net een product hebben gekocht worden daarna nog weken lang achtervolgt met hetzelfde product. De reden hiervoor is het ontbreken van uitsluiting. Kopers die een product of dienst hebben aangeschaft doen dit in de meeste gevallen niet nog eens. In ieder geval niet op korte termijn. Deze groep kan daarmee uitgesloten worden voor de retargeting campagnes. Wel zo netjes. Soms is het wel slim om je kopers te retargetten. Dit kan bijvoorbeeld bij een poging tot cross-selling.
2. Iets wat nog steeds voorkomt is dat letterlijk iedereen die een website bezoekt getargetet wordt. Dit is niet de juiste manier van benaderen. Websitebezoekers die direct ‘bouncen’ kunnen bijvoorbeeld altijd uitgesloten worden. Ze tonen weinig interesse in je webshop en zijn direct weer vertrokken. De kans is groot dat ze toch niet op de advertentie klikken. Het is zonde om op deze mensen te adverteren.
3. Als je een goede retargeting campagne wilt opzetten is het belangrijk om goed op de zoekwoorden te letten. Je wilt namelijk voorkomen dat er interne concurrentie tussen jouw verschillende advertentiegroepen ontstaat. Je kunt bij het inrichten van de advertenties uitsluitingswoorden gebruiken. Als je dit niet doet, snijd je jezelf eigenlijk in de vingers. De Cost per Click (CPC) of Cost per Action (CPA) kan onnodig omhoog gaan.
4. Een laatste valkuil is het niet bijhouden wat de ROI, of terwijl de Return On Investment, van de retargeting campagnes is. Op deze manier weet je niet wat jouw inspanningen opgeleverd hebben. Als je deze gegevens niet hebt, kun ook lastiger verbeteringen doorvoeren.

Retargeting via een DSP

Om altijd de juiste advertenties op de juiste momenten te tonen, kun je gebruik maken van een Demand Side Platform (DSP). Dit is een platform die publishers (zoals Nu.nl en Telegraaf) en adverteerders (e-commerce bedrijven) met elkaar verbinden. Via een DSP is het als e-commerce aanbieder eenvoudig om op grote publishers platformen te retargetten.

Een DSP biedt een groter bereik dan alleen de advertentie ruimtes van het Google Display Network. Een DSP heeft toegang tot alle ad exchanges op het web. Zoals hierboven benoemd is het mogelijk om retargeting via eigen bezoekersdata toe te passen. Als de data in een Data Management Platform (DMP) of Customer Data Platform (CDP) is opgeslagen, kan dit gekoppeld worden aan een DSP.

Hoe moet het dan wel

Naast de vier valkuilen hebben wij ook vier tips die je helpen om retargeting wél op de juiste manier in te zetten. Zo kan er ook echt het gewenste resultaat behaald worden.

1. Als je gebruik maakt van een dataplatform waar je data opslaat, kun je daarin verschillende segmenten maken. Je kunt bijvoorbeeld segmenten maken op basis van gedrag op de website. Een bezoeker die een product aan zijn winkelmandje toe voegt wordt in een ander segment geplaatst dan iemand die twee productpagina’s bezoekt. Voor de verschillende groepen kun je verschillende retargeting uitingen inzetten. Dit zal de ontvangers meer aanspreken dan één generieke boodschap.
2. Testen, testen en nog meer testen. Dit wordt door marketeers vaak vergeten. Vooral ervaren marketeers denken al gauw dat een uiting goed is en zetten zonder te testen campagnes live. Het kan, maar de kans van slagen is een stuk groter als je wel de tijd neemt om de campagne te testen. Je kunt nog aanpassingen doen en ‘kleine foutjes’ voorkomen.
3. Het doen van ROI-metingen is een echte must. Het is een tip die voor zichzelf spreekt maar wordt alsnog vaak vergeten door marketeers. Als je inzicht in de opbrengsten hebt, kun je je campagnes eenvoudig aanpassen naar de wensen van de bezoekers.
4. Probeer de ‘juiste’ frequentie retargeting in te zetten. Hiermee bedoelen we dat je ontvangers niet dagenlang dood spamt. Door als merk af en toe te verschijnen, zorg je voor een goede herinneringsfrequentie en je voorkomt negatieve merkassociatie.

Kortom; het is belangrijk om retargeting op de juiste manier in te zetten. Alleen dán kan het een effectieve manier zijn om je bezoekers terug te halen. Vind je het lastig om te beginnen of wil je meer weten? Ben je benieuwd naar waar jouw mogelijkheden verder liggen om online te groeien? En wil je meer geld verdienen onderaan de streep? Onze analyse laat zien waar jouw kansen liggen op bewezen maar óók nieuwe kanalen. Vraag hier de gratis analyse aan en wij zoeken voor je uit hoe jij de concurrentie kan verslaan!

Ondernemen binnen B2B business-to-business (B2B) en B2C (business-to-consumer) kent vele verschillen. Bijvoorbeeld de frequentie van contact en het beschikbare budget zijn hierin afwijkend. Zeo heeft klanten in beide business en we nemen je graag mee in een facet dat élk bedrijf herkent; het benaderen van je (potentiële) doelgroep.

Om zo gericht mogelijk je doelgroep aan te spreken werkt Zeo vaak aan de hand van een customer journey. Volgens ons een belangrijke methode om klantervaringen te begrijpen en te optimaliseren. In dit proces verplaats je je in jouw klant en breng je alles van dromen tot aan de herhalen in kaart. Op deze manier ontdek je wat er beter gedaan kan worden. Die verbetering zorgt voor een positieve klantbeleving en een tevreden en terugkerende relatie.

Er is online heel veel te vinden over hoe de customer journey kan worden toegepast op B2C bedrijven. Wij kregen geregeld de vraag wat nu het verschil is tussen B2C en B2B in gebruik van deze fases. Deze verschillen lichten we in deze blog graag aan toe.

Customer journey in Business to Business

Voordat ik per fase de verschillen behandel, geef ik voor de duidelijkheid een praktisch voorbeeld die in een B2B organisatie van toepassing kan zijn.

Dromen; Zou mijn webshop niet beter en mooier kunnen?

Onderzoeken; Welke programma’s bestaan hier eigenlijk allemaal voor?

Overdenken; Wil ik dan een webshop op Magento of Shopware? Wat zeggen anderen hier over?

Vergelijken; Oké, ik ben eruit; ik wil een Shopware webshop laten bouwen en ik heb met twee verschillende bedrijven een afspraak gemaakt.

Conversie; Alles vergeleken en aangehoord en ik kies voor partij A.

Herhalen; Shop is live! Ik ben tevreden met het werk van partij A en kom terug wanneer er weer iets moet gebeuren.

Dromen

Bij B2C is er vaak sprake van grotere aantallen klanten uit verschillende klantsegmenten met verschillende redenen om tot een aankoop over te gaan. Binnen B2B gaat het vaak over kleinere aantallen, maar wel weer over hogere bedragen. In de droomfase begint het met het hebben van bepaalde dromen of wensen, bewust of onbewust. Bij consumenten kun je de piramide van Maslow toepassen, omdat erkenning en zelfontwikkeling een grote rol spelen. Bij bedrijven gaat het meer over wat het bedrijf nodig heeft om een ontwikkeling en groei door te maken.

Onderzoeken

Consumenten en bedrijven hebben verschillende motieven om tot een koop over te gaan of te kiezen voor een dienst. In de onderzoekfase gaat de potentiële klant op zoek naar welke manieren er zijn om het beste voldoening en uiting te geven aan die droom. Het onderzoeken gebeurt bij consumenten voornamelijk online via verschillende mediakanalen en het zoeken via zoekmachines. Bij bedrijven wordt er sneller georiënteerd op beurzen, via evenementen en door het lezen van gespecialiseerde (vak-)bladen.

Overdenken

De customer journey fases lopen vaak in elkaar over, waardoor er geen duidelijke lijn te trekken is. Tussen de fases onderzoeken en overdenken is dat ook het geval. Bij het overdenken ben je namelijk nog steeds aan het rondkijken en ontdekken wat de opties en mogelijkheden zijn. In deze fase is er meer contact met anderen die ervaringen delen over bijvoorbeeld mogelijke partijen (sociale bewijslast). Mond-tot-mond reclame is hierbij een belangrijke factor. Het is voor B2B ook een periode van eisen stellen aan bijvoorbeeld de leveranciers. Dan wordt er gekeken naar samenwerkingsmogelijkheden en betalingstermijnen. Het kan ook gebeuren dat bedrijven zelf benaderd worden door leveranciers. Het blijft dan vaak niet alleen bij het aanbieden van hun product of dienst, maar ook wat er logistiek bij komt kijken met betrekking tot de kosten, levering en service.

Vergelijken

Het opvragen van offertes en het bekijken van de ontvangen aanbiedingen eindigt in de fase vergelijken. In deze fase gaat over meer dan alleen de dienst of product, prijs, onderhoud, etc. In een B2B omgeving is er namelijk een groter team dat deel uitmaakt van het maken van deze keuze. Ditzelfde team zet na veel onderzoek en contact met partijen de verschillende opties naast elkaar.

Kopen

Waar consumenten zelf het besluit nemen over de aankoop van het product of de dienst, is er bij een B2B organisatie sprake van een groep verschillende mensen die daar verantwoordelijk voor is. Hoewel de inkoop bij B2B vaak meer wordt gezien als het maken van rationele keuzes, komen er ook zeker emotionele redenen bij kijken. Vooral de ‘gunfactor’ speelt hier een rol in wanneer er tussen leveranciers gekozen moet worden. De inkooptrajecten kunnen een stuk langer duren aangezien er meerdere mensen bij het besluit inspraak hebben.

De betaling is ook verschillend tussen de twee type organisaties. Consumenten betalen namelijk bij een bestelling vaak van te voren of bij ontvangst. Bij bedrijven worden de bedragen vaak overgemaakt na het verkrijgen van een dienst en gaan vrijwel alle betalingen op basis van een factuur via een finance-afdeling. Wat er ook bij bedrijven komt kijken is het feit dat alle overeenkomsten juridisch en dus schriftelijk in een contract worden vastgelegd.

Herhalen

In de herhalingsfase hebben consumenten meer keuze in aanbod en leveranciers voor herhalingsaankopen. Bedrijven zijn hier sterk afhankelijk van de gekozen leveranciers en dit komt mede door bijkomende kosten voor het veranderen van leveranciers. Maar binnen B2B heeft het ook te maken met de aanwezige persoonlijke verhouding en vertrouwen. Deze band zorgt tegelijkertijd voor loyaliteit die zich ontwikkelt naar je bedrijf toe. In tijden van personeelswissel blijft er wel een connectie met de organisatie. Voor B2C is het ook belangrijk om ervoor te zorgen dat de bestaande klanten een relatie opbouwen met jouw merk. Door bijvoorbeeld een klantprofiel in te vullen of een aanbeveling te geven aan vrienden investeert je klant en groeit de toewijding. Zorg in zowel B2B als B2C voor vertrouwen, herkenning en communicatie, bijvoorbeeld door het inzetten van e-mail marketing. Wees daarnaast ook zorgvuldig met prijzen en veranderingen daarin. Een loyale klant kan het waarschijnlijk niet waarderen wanneer uurtarieven alleen voor nieuwe klanten zakken. Moet je je prijs verhogen en gaat dat eventueel ten kosten van je trouwe klanten? Kijk dan of het mogelijk is om nog een periode door te gaan met het oude uurtarief.

Benieuwd hoe je jouw customer journey optimaal kunt benutten? Kom bij ons langs voor een vrijblijvend gesprek of neem contact met ons op.

Gratis analyse

Benieuwd naar waar jouw mogelijkheden liggen om online te groeien? En wil je meer geld verdienen onderaan de streep? Onze analyse laat zien waar jouw kansen liggen op bewezen maar óók nieuwe kanalen. Vraag hier de gratis analyse aan en wij zoeken voor je uit hoe jij de concurrentie kan verslaan!