io25-og-image

Google I/O 2025: Dit betekent het voor zoekgedrag en e-commerce

by with No Comment E-commerceSEOStrategy

De inzet van kunstmatige intelligentie (AI) door Google groeit in razend tempo. Met indrukwekkende cijfers en nieuwe functionaliteiten laat Google in hun I/O 2025 zien dat AI niet langer toekomstmuziek is, maar vandaag al impact maakt op hoe consumenten zoeken, ontdekken en kopen. Wat betekenen deze ontwikkelingen concreet voor e-commerce bedrijven?

AI-overviews en AI mode veranderen het zoeklandschap

Google heeft een enorme groei gezien in AI-gebruik. Het aantal verwerkte tokens steeg van 9,7 naar 480 biljoen. De introductie van AI Overviews – al gebruikt door 1,5 miljard mensen per maand – laat zien dat AI-gebaseerde zoekresultaten niet alleen populair zijn, maar zorgen voor meer tevreden gebruikers. Volgens Google zoeken mensen vaker en zijn ze blijer met de resultaten.

AI Mode is hierin de volgende stap. Zoekopdrachten worden 2 tot 3 keer zo lang en complexer. Dankzij de integratie van Gemini 2.5 worden zoekresultaten slimmer en persoonlijker. De functie is vanaf nu beschikbaar in de VS en zal wereldwijd worden uitgerold.

AI Mode geeft niet simpelweg antwoorden – het leert jou kennen. Op basis van data uit bijvoorbeeld Gmail, Agenda, Maps, YouTube, eerdere zoekopdrachten en zelfs oude documenten bouwt het een persoonlijk profiel op. Daarmee toont Google content die aansluit bij jouw voorkeuren, gedrag en intentie.

Wat dat concreet betekent?

– Hou je niet van ui? Dan zie je geen recepten met ui.
– Heb je een trip naar Rome gepland? Dan krijg je reistips rondom je geboekte hotel.
– Loop je standaard hard om 19.00 uur? Dan krijg je sportschema’s die daarbij passen.

Zoeken is niet langer één oplossing voor iedereen. Het wordt jouw persoonlijke zoekmachine.

Visueel zoeken met google lens blijft groeien

Ook visuele zoekoplossingen zitten in de lift. Google Lens zag het afgelopen jaar een groei van 65% en wordt maandelijks door 1,5 miljard mensen gebruikt. Nieuw is de mogelijkheid om in real-time te zoeken via live search – een functie die directe oplossingen biedt terwijl je camera aanstaat.

Praktische toepassingen voor e-commerce

Voor e-commerce opent AI nieuwe deuren. Stel: je ziet online een kledingstuk dat je mooi vindt. Dankzij AI Mode kun je via een eigen foto direct zien hoe dit kledingstuk jou zou staan, rekening houdend met je lichaamstype. Vervolgens geef je jouw maat en prijslimiet op – en Google regelt de rest. Niet tevreden met de prijs? Een AI-agent volgt de prijsontwikkeling en bestelt het artikel zodra de prijs binnen jouw budget valt.

Deze naadloze ervaring – van inspiratie tot aankoop – vindt volledig plaats binnen het Google-ecosysteem. Dit maakt de klantreis korter, sneller en relevanter.

Slimme assistenten en automation via agent mode

Google introduceert ook Agent Mode: een AI-agent die zelfstandig interactie heeft met websites en software. Deze assistent kan bijvoorbeeld automatisch tickets boeken of je volgende vakantie regelen op basis van open webdata. De toegevoegde waarde? Minder klikken, meer resultaat.

Een ander voorbeeld is Project Marinier, dat proactief taken uitvoert binnen je browser. Denk aan reserveringen, aankopen of het opvolgen van klantvragen. Project Astra gaat nog een stap verder: deze AI zoekt zelfstandig handleidingen op, koppelt deze aan relevante producten en zorgt ervoor dat je ze direct kunt aanschaffen – allemaal binnen de zoekervaring.

Wat betekent dit voor jouw e-commerce strategie?

De inzet van AI binnen zoekfuncties verandert het speelveld. Persoonlijke context, zoekopdrachten met meerdere invoervormen en automatische interactie met webplatforms maken van Google een steeds krachtiger ecosysteem. De klassieke funnel zoals we die kennen, zal veranderen. Er zal steeds minder een vaste volgorde zijn van bewustwording naar overweging. Bezoekers stappen op elk moment de funnel binnen, beïnvloed door iets wat ze hebben meegemaakt, een TikTok trend of zelfs wat ze gister hebben gegeten.  Voor e-commerce bedrijven betekent dit:

  • Verhoogde zichtbaarheid binnen visuele en AI-gestuurde zoekresultaten

  • Nieuwe manieren om producten te presenteren, bijvoorbeeld via AI-visualisaties

  • Meer kansen om direct in de zoekervaring te converteren

  • Verregaande automatisering van klantinteracties

  • Meer kansen om in te spelen op emotie. Bijvoorbeeld: ”Mijn knieën doen pijn tijdens het hardlopen” in plaats van ”goedkope hardloopschoenen”.

Bij ons staat jouw groei centraal. Met een team van ervaren specialisten bieden we niet alleen oplossingen op maat, maar ook een proactieve aanpak die direct inspeelt op jouw specifieke behoeften. Of je nu meer omzet wilt genereren, je online vindbaarheid wilt verbeteren of je klantloyaliteit wilt versterken, wij hebben de kennis en tools in huis om samen de volgende stap te zetten. Geen standaardoplossingen, maar een partner die met je meedenkt en altijd klaarstaat om je ambities waar te maken.

Benieuwd hoe jij kunt inspelen op deze ontwikkelingen? Vraag een audit aan of neem direct contact met ons op.

Ecommerce Summit

Afterblog: E-commerce Innovation Summit 2025

by with No Comment E-commerceStrategy

Op 15 mei kwamen e-commerce professionals uit heel Nederland samen in Fort de Gagel, Utrecht, voor de tweede editie van de E-commerce Innovation Summit. Ook Zeo was erbij, als partner en spreker, om samen met klanten en vakgenoten te praten over wat er nodig is om duurzaam te groeien. Een dag vol inspiratie, strategie en praktische inzichten. Van unified commerce tot kanaalkeuze, personalisatie en vertrouwen: alles draaide om slimmer ondernemen dan je concurrent.

POAS boven ROAS: winst in plaats van kosten maken

“Investeer nú in duurzame groei in plaats van pleisters plakken met paid ads.”

Mariska van de Wiel – Zeo

Namens Zeo opende Mariska van de Wiel het event met een heldere oproep: stop met sturen op ROAS. Echte groei vraagt om POAS, Profit On Ad Spend. Vanuit onze dagelijkse praktijk ziet Zeo hoe winstgevend adverteren pas echt lukt als je marges, klantwaarde en kanaalinzet in balans brengt.

Belangrijkste inzichten op een rij:

  • Focus op winst, niet alleen op kosten
    ROAS zegt weinig zonder marge, POAS en klantwaarde. Zonder deze inzichten geef je ongericht geld uit.
  • Kies voor een diverse kanaalstrategie
    SEO, e-mailmarketing en community-building zijn duurzaam en schaalbaar, zonder torenhoge advertentiekosten.
  • Investeer in kennis binnen je eigen team
    Sterk presterende organisaties hebben medewerkers met data-skills en eigenaarschap.
  • Werk samen vanuit één klantbeeld
    Marketing, e-commerce en klantenservice werken beter samen dan in silo’s.
  • Bouw vandaag aan groei voor morgen
    Zet niet alleen in op performance, maar ook op merk en loyaliteit.

Unified commerce suites: afscheid van eindeloos replatformen

“Investeer nú in duurzame groei in plaats van pleisters plakken met paid ads.”

Menno Hoek – NextChapter E-commerce

Veel organisaties raken verstrikt in systemen en maatwerk. Een unified commerce suite biedt uitkomst: één platform, native modules en minder afhankelijkheid van losse koppelingen.
Zeo werkt regelmatig samen met klanten aan deze transities. Door strategisch te kiezen voor schaalbare oplossingen leg je een fundament voor de lange termijn.

De voordelen op een rij:

  • Native PIM, OMS, CMS en Connector zorgen voor optimale datastromen.
  • Minder systemen betekent minder complexiteit en lagere kosten.
  • Snelle implementatie én schaalbaarheid zonder kwaliteitsverlies.
  • Geen eindeloze replatforms meer nodig.

Personalisatie als groeiversneller bij Siebel Juweliers

“Werk je nog met banners en algemene productblokken? Dan is het tijd voor een stap vooruit in je personalisatiestrategie.”

Raymond Vonk & Jerry Coert – Segmentify & Siebel Juweliers

Personalisatie werkt: dat laat Siebel Juweliers zien. Met realtime data, slimme aanbevelingen en één geïntegreerd platform verbeterden zij hun digitale klantreis.
Bij Zeo zien we dit dagelijks terug: gepersonaliseerde klantervaringen zorgen voor hogere conversie én loyaliteit. Wij adviseren e-commerce bedrijven over tooling en strategie om dit schaalbaar in te zetten.

Wat werkte voor Siebel:

  • AI en realtime data verminderen handmatig werk.
  • Slimme aanbevelingen verhogen direct de orderwaarde.
  • Eén platform voor search, e-mail en pop-ups geeft volledige controle.
  • Gepersonaliseerde zoekervaringen maken van bezoekers klanten.

Vertrouwen is de nieuwe valuta in e-commerce

“Vertrouwen zorgt voor conversie. Zonder vertrouwen mist je klant de klik.”

Teye Brandsma – Trusted Shops

Vertrouwen was een rode draad tijdens het event. Van reviews tot consumentenbescherming — vertrouwen bepaalt of iemand klant wordt.
Zeo helpt webshops om vertrouwen meetbaar te maken én uit te bouwen, bijvoorbeeld via transparantie, keurmerken, UX-optimalisatie en het inzetten van geverifieerde klantbeoordelingen.

Hoe bouw je online vertrouwen op:

  • Gepersonaliseerd vertrouwen via reviews en ervaringen.
  • Verified reviews bieden transparantie.
  • Consumentenbescherming wekt vertrouwen en verlaagt conversiedrempels.

Mobiele apps zijn geen luxe meer, maar noodzaak

“Mobiel verkeer groeit. Maar zonder optimale app-ervaring laat je omzet liggen.”

Raymond Vonk & Joachim de Boer – Reskyt & DeOnlineDrogist

Met 85% mobiel verkeer kan een native app hét verschil maken. Reskyt en DeOnlineDrogist bewezen dat je zonder developers binnen enkele weken live kunt.
Ook Zeo begeleidt klanten bij mobile-first strategieën. Van app-keuzes tot mobiele conversieoptimalisatie — we helpen je kansen benutten waar de intentie het hoogst is

Wat maakte het verschil:

  • No-code app development is snel, schaalbaar en betaalbaar.
  • Blijvend ingelogde gebruikers kopen vaker.
  • Pushnotificaties zorgen voor directe betrokkenheid.
  • Appgebruikers zijn loyaler én waardevoller.

Samengevat: waar ligt jouw groeikans?

De E-commerce Innovation Summit 2025 liet zien dat échte groei zit in slimme keuzes. Niet in méér spenderen, maar in investeren in waarde: in je team, in je tech en in je klant.
Bij ons staat jouw groei centraal. Met een team van ervaren specialisten bieden we niet alleen oplossingen op maat, maar ook een proactieve aanpak die direct inspeelt op jouw specifieke behoeften. Of je nu meer omzet wilt genereren, je online vindbaarheid wilt verbeteren of je klantloyaliteit wilt versterken: wij hebben de kennis en tools in huis om samen de volgende stap te zetten. Geen standaardoplossingen, maar een partner die met je meedenkt en altijd klaarstaat om je ambities waar te maken.

Ook sparren over jouw groeistrategie?

Wij bij Zeo helpen je graag verder. Vraag een audit aan of neem direct contact op.

Untitled design (29)

Channable: de slimme schakel in jouw e-commerce strategie

by with No Comment E-commerceOnline MarketingStrategy

Channable – wat is het?

De online markt is hard, verandert snel en de concurrentie is moordend. Des te belangrijker dat je als e-commerce ondernemer of specialist mee kan bewegen met de ontwikkelingen in de markt, of voor blijft op je concurrentie. Zonder een slimme datafeed manager kan dat niet. En laten we eerlijk zijn, als je Channable nog niet gebruikt, loop je serieus achter. Dit platform maakt het gemakkelijk om je productfeed te optimaliseren, je SEA en Social campagnes naar een hoger niveau te tillen of een aansluiting te maken naar (internationale) marketplaces. 

Één feed maakt eindeloze mogelijkheden

Je hebt één productfeed en wilt op meerdere verkoopkanalen je producten gebruiken, maar elk verkoopkanaal stelt andere eisen aan een productfeed. Google Shopping wil het op manier A, META op manier B en bol.com weer op manier C. Met Channable bouw je je bestaande feed moeiteloos om naar alle kanalen, zonder handmatig te knutselen met spreadsheets, plug-ins of ingewikkelde scripts. Dit scheelt niet alleen tijd, maar ook een hoop frustratie. 

Daarnaast kan je door middel van regels in elk verkoopkanaal productdata ombouwen. Zo kun je bijvoorbeeld via slimme regels instellen dat je alleen adverteert met producten boven een vastgestelde marge. Moeten producten die te weinig op voorraad zijn niet in META ads worden meegenomen? Sluit ze uit. Hierdoor kan je gemakkelijk je producten inzetten op meerdere kanalen. 

Channable export feeds overzicht

Channable Insights

In de ogen van Zeo één van de must-haves voor het adverteren in Google Shopping: Channable Insights. Deze gamechanger biedt de basis voor een Heroes / Zombies structuur. Door deze structuur zorg je ervoor dat je budget naar producten gaat die daadwerkelijk presteren (de Heroes) en stop je met geld verspillen aan producten die dat niet doen (de Zombies). Ook dit is weer een manier hoe je effectiever met je mediabudget kan omgaan. Zeker in een markt waarin de CPC’s blijven stijgen, is dat onmisbaar!

Voorbeeld van Channable Insights
Uitbreiden naar (internationale) marketplaces zoals bol.com, Amazon of Zalando? Geen probleem met Channable. Pas je feed aan met regels en je bent ready to go. Je kan zelfs adverteren via Channable op sommige marktplaatsen.

 

Mooi meegenomen: CSS

Wil je meer uit je Google Shopping campagnes halen zonder extra te betalen? Channable heeft ook een eigen CSS-oplossing, waarmee je tot 20% op je CPC’s kunt besparen.

 

Conclusie

Channable biedt ontzettend veel mogelijkheden om effectief met je budget, tijd en producten om te gaan. In een tijd waarin je niet achter wilt (en kan) blijven, is Channable de tool voor duurzame groei. Benieuwd hoe je Channable echt goed kan gebruiken? Wij bij Zeo helpen je graag. Neem contact met ons op

ChatGPT shopping & Shopify

Shoppen via ChatGPT

by with No Comment E-commerceShopifyStrategy

Waarom shoppen via ChatGPT een gamechanger is voor webshops
(en waarom je dit nu moet begrijpen)

AI is geen toekomstmuziek meer. Terwijl veel bedrijven nog aan het ontdekken zijn wat ze met AI kunnen, is het voor platforms als Shopify en OpenAI al duidelijk: AI wordt het nieuwe kanaal voor e-commerce.

Wat is er aan de hand?

Shopify zit inmiddels letterlijk in de broncode van ChatGPT. Dat betekent dat mensen via ChatGPT straks producten kunnen zoeken, bekijken én afrekenen – allemaal zonder je webshop zelf te bezoeken.

Stel je voor:
“ChatGPT, ik zoek een leren rugzak van een Nederlands merk.”
→ ChatGPT toont direct een Shopify-product uit jouw shop.
→ De klant klikt, betaalt, en is klaar.

Geen advertenties, geen tussenstappen, geen SEO-strijd. Gewoon zichtbaar zijn op het moment dat er koopintentie is.

Waarom is dit zó groot?

  • Omdat ChatGPT de grootste AI-interface ter wereld is
     Met miljoenen gebruikers per dag is het een nieuw “Google” in wording – maar dan slimmer.
  • Omdat het klantgedrag verandert
     Mensen willen niet meer zoeken, klikken en vergelijken. Ze willen gewoon een goed antwoord – en snel.
  • Omdat je straks omzet misloopt als je hier niet op voorbereid bent
     Net zoals je ooit te laat kon zijn met mobiel of met social media, kun je nu te laat zijn met AI-integratie.

En waarom moet je als agency of webshop-eigenaar hier nu iets mee?

Omdat dit het moment is om op te vallen. Veel bedrijven snappen het nog niet. Ze denken: “AI? Dat komt later wel.” Maar de kanalen veranderen nú.

Wat de integratie van OpenAI en Shopify betekent voor jouw webshop

Stel je voor: een klant vraagt ChatGPT om een cadeau voor een vriend, krijgt direct een concreet product uit jouw webshop voorgesteld en rekent met één klik af, zonder ooit je site te bezoeken. Dat scenario komt dichterbij dan je denkt. OpenAI en Shopify werken namelijk aan een integratie waarbij producten uit Shopify-webshops direct via ChatGPT besteld kunnen worden. Een grote stap in de wereld van conversational commerce en een kans voor e-commerce ondernemers die voorop willen lopen.

Conversational Commerce is in opmars

De manier waarop we online winkelen verandert razendsnel. Waar SEO jarenlang dé sleutel was tot vindbaarheid, schuift die rol nu richting AI-platforms. Amazon test al met ‘Buy for Me’, en Perplexity introduceerde onlangs ‘Buy with Pro’ beide technologieën waarmee consumenten producten kunnen zoeken én kopen binnen een AI-chatomgeving.

Chatten wordt kopen. En met miljoenen dagelijkse gebruikers van ChatGPT opent zich een compleet nieuw verkoopkanaal, los van Google of sociale media.

Wat houdt de Shopify–ChatGPT integratie in?

Volgens Twinkle Magazine betekent de samenwerking dat Shopify-producten binnenkort zichtbaar en koopbaar worden in ChatGPT, zonder dat verkopers iets hoeven te integreren. ChatGPT herkent de koopintentie van de gebruiker, toont direct relevante producten, en faciliteert de aankoop via Shopify’s backend.

Voor Shopify-verkopers betekent dit een directe toegang tot een gigantische gebruikersbasis, zonder extra technische rompslomp.

Wat zijn de voordelen voor Shopify-verkopers?

  • Nieuwe klanten, zonder extra marketingkosten
    Je hoeft geen advertenties meer te draaien om bovenaan te staan. AI bepaalt wat relevant is.
  • Conversie zonder frictie
    Gebruikers kunnen producten vinden én kopen binnen één en dezelfde interface.
  • Minder afhankelijkheid van zoekmachines
    Waar SEO langzaam plaatsmaakt voor AEO (Answer Engine Optimization), biedt ChatGPT een nieuw speelveld.
  • Voorloper worden
    In een nog onbenut kanaal heb jij de kans om als eerste zichtbaar te zijn met jouw aanbod.

Hoe Zeo helpt om jouw webshop AI-ready te maken

Bij Zeo volgen we de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI, e-commerce en Shopify op de voet. We geloven dat de integratie van AI en platforms als ChatGPT niet alleen een trend is, maar een structurele verandering in hoe klanten winkelen en hoe merken verkopen.

Daarom helpen wij webshops al nú met:

  • AI-geoptimaliseerde productdata
  • AEO-strategieën waarmee je zichtbaar bent in AI-platforms
  • Custom GPT-oplossingen voor je eigen klantenservice of productadvies
  • Shopify-ontwikkeling & automatisering om sneller te schakelen

Of je nu net start met Shopify of klaar bent om te investeren in de toekomst van conversational commerce. Wij denken met je mee.

Klaar om jouw webshop futureproof te maken?

Wil je als eerste zichtbaar zijn in ChatGPT? Of wil je weten hoe jouw webshop klaarstaat voor deze AI-revolutie?

Plan een gratis strategiesessie met een van onze e-commerce specialisten, of neem direct contact met ons op, dan zetten we samen de eerste stap naar een slimmere, AI-ready webshop.

Bij Zeo combineren we onze kennis van Shopify en e-commerce met de laatste ontwikkelingen in AI. We bouwen niet alleen webshops – we maken ze futureproof. Met slimme AI-toepassingen, zichtbaarheid in nieuwe kanalen, en strategieën die verder gaan dan “meer bezoekers = meer omzet”.

Een persoon wordt gefilmd terwijl ze een telefoon gebruiken, een visuele weergave van User Generated Content (UGC) creatie.

Wat is User Generated Content?

by Strategy

In het digitale tijdperk is de stem van de klant belangrijker dan ooit tevoren. Klanten zijn niet langer passieve ontvangers van marketingboodschappen, maar actieve deelnemers aan het online gesprek. Dit resulteert in een toenemende stroom van User Generated Content (UGC): content die door gebruikers zelf wordt gecreëerd en gedeeld. Maar wat is UGC precies, en wat kan je er als bedrijf mee?

Wat is User Generated Content?

UGC omvat alle vormen van content die door gebruikers worden gemaakt, zoals:

  • Foto’s en video’s: Denk aan Instagram-foto’s van klanten met jouw product, of productreviews op YouTube.
  • Tekst: Reviews, blogposts, forumdiscussies – allemaal tekstinhoud die door gebruikers wordt geproduceerd.
  • Audio: Podcasts, commentaren op video’s, en zelfs muziek die door gebruikers wordt gecreëerd en gedeeld.

Deze content wordt vaak gedeeld op social media, maar kan ook op andere platforms verschijnen, zoals blogs, forums en websites. User generated content zie je vaak in advertenties. Voor bedrijven kan UGC een positief resultaat opleveren, omdat je niet meteen doorhebt dat het reclame is.

Wat kan je doen met User Generated Content?

UGC biedt bedrijven een scala aan mogelijkheden:

  • Versterk je merkidentiteit: UGC laat zien hoe echte mensen jouw merk ervaren en gebruiken. Dit creëert een authentieker en betrouwbaarder imago dan traditionele marketingboodschappen.
  • Verhoog brand awareness: Door UGC te delen en te promoten, vergroot je de zichtbaarheid van jouw merk op een organische manier.
  • Stimuleer engagement: UGC kan discussies en interactie met jouw klanten op gang brengen, wat leidt tot een sterkere klantrelatie.
  • Verkrijg waardevolle inzichten: UGC kan je waardevolle feedback geven over jouw producten, diensten en marketingstrategie.
  • Verhoog conversies: Positieve UGC kan het vertrouwen van potentiële klanten winnen en hen overtuigen om te kopen.

Wat zien we gebeuren met bedrijven die gebruik maken van User Generated Content?

Bedrijven die UGC effectief inzetten, zien vaak een aantal positieve effecten:

  • Verhoogde sales: UGC kan leiden tot een significante toename in verkoop.
  • Verbeterde klanttevredenheid: Door te luisteren naar en te reageren op UGC, toon je klanten dat je om hun mening geeft.
  • Gestegen merkloyaliteit: Klanten die zich betrokken voelen bij jouw merk, zijn waarschijnlijker om terug te komen en je aan te bevelen aan anderen.
  • Verlaagde marketingkosten: UGC kan een kosteneffectieve manier zijn om je merk te promoten.

User Generated Content vs. Influencer Marketing

UGC verschilt van influencer marketing op een aantal belangrijke punten:

  • Authenticiteit: UGC is doorgaans authentieker en minder gepolijst dan content die door influencers wordt gemaakt. Dit kan het betrouwbaarder maken in de ogen van consumenten.
  • Bereik: UGC kan een breder bereik hebben dan content van influencers, omdat het wordt gedeeld door een groter aantal mensen.
  • Kosten: UGC is doorgaans gratis of zeer goedkoop, terwijl influencer marketing een aanzienlijke investering kan vergen.
  • Controle: Bij UGC heb je minder controle over de content die wordt gecreëerd. Dit kan zowel een voor- als een nadeel zijn.

Conclusie

UGC is een krachtige tool die bedrijven kunnen gebruiken om hun merk te versterken, engagement te stimuleren en de verkoop te verhogen. Door UGC op een strategische manier in te zetten, kunnen bedrijven een loyale klantenkring opbouwen en een succesvol online aanwezigheid creëren.

Tip: Begin vandaag nog met het verzamelen en promoten van UGC! Maak het je klanten gemakkelijk om content te delen door hashtags te gebruiken en wedstrijden te organiseren.

2024EcommerceInnovationSummit149 (1)

Kostenbesparende strategieën in e-commerce

by Strategy

Hoogtepunten van de E-commerce Innovation Summit

Op 8 oktober jl. organiseerde Zeo i.s.m. een vijftal partners een succesvol E-commerce Innovation Summit op de unieke locatie Fort de Gagel in Utrecht. Het evenement bracht professionals uit de e-commerce sector samen voor een dag vol kennisdeling en netwerken. Zes sprekers verzorgden inspirerende presentaties over kostenbesparingen binnen e-commerce, wat zorgde voor waardevolle inzichten voor de ruim 70 aanwezigen.

Netwerken op de E-commerce Innovation Summit

Dankzij de boeiende sprekers en interactieve sessies werd deze eerste editie van de E-commerce Innovation Summit een groot succes, waarbij er veel ruimte was voor discussie en het delen van ervaringen.

Het event werd afgesloten met een netwerkborrel, waarbij de deelnemers de gelegenheid hadden om verder te praten over de presentaties en nieuwe contacten te leggen. Hieronder lees je de key take aways per spreker:

Mariska van Zeo: “Meer groei door minder geld in Ads”

  1. Stop met geld weggooien: zet niet renderende ads uit. Volg je eerder ingekochte klant op i.p.v. die opnieuw in te kopen. Gooi niet alles naar ads, maar focus je op winstgevende product-markt-combinaties. Moet alles via Google?
  2. Verschuif je budget: spendeer minder geld aan korte termijn Google Ads en meer aan lange termijn organische resultaten. Focus ook op vraaggestuurde (voice) content!
  3. Optimaliseer je huidige business: werk niet (alleen) aan de technische functionaliteit van je webshop, maar werk aan gebruikerservaring, SEO, conversie en loyaliteit. Volg klanten op via e-mail.

Niels Bergmans van Returnless: “Bespaar kosten en boost je omzet met sweatless returns”

Krijg grip op jouw retourproces en -kosten:

  1. Gebruik je retourdata in je klantcommunicatie om retouren te voorkomen (“we raden je maat M aan”)
  2. Bied ruilen aan d.m.v. coupon codes
  3. Bied gratis ruilen in de winkel aan
  4. Sluit maatwerk & hygiëneproducten uit voor retourneren
  5. Voorkom diefstal onderweg door het anonimiseren van het retouradres (waardevolle inhoud is daardoor onherkenbaar)
  6. Organiseer een goed proces voor 100% retouren (bijv. bij verhuur als je al weet dat het artikel altijd terugkomt)

Alex Reis van Revend: “Zero en first-party data: het nieuwe goud”

Probleem: Third party cookies verdwijnen en veel consumenten gebruiken ad blockers
Oplossing: verzamel First- en Zero-party data in een Customer Data Platform (CDP)

  1. First-party data: wordt verzameld via server side tracking en backoffice data
  2. Zero-party data: data proactief gedeeld door de klant, bijv. door het invullen van een pop-up of een onderzoek
  3. Combineer deze data en optimaliseer zo je ad spend

David Verweij & Jeroen Klokgieters van Kijkshop.nl: “Innovatie in e-commerce: live shopping”

  1. Live shopping is een volledig nieuwe (interactieve) manier van online shoppen
  2. Een bedrijf presenteert live in een video een product, communiceert live met consumenten, beantwoordt vragen en de consument kan direct zijn aankoop doen.
  3. Consumenten krijgen toegang tot bedrijfscontent op Kijkshop.nl en volgen specifieke bedrijven voor inspiratie en live shopping.
  4. In Nederland (nu) nog klein, maar groeiende. In Azië en USA al zeer groot.

Michiel Bestebroer van NextChapter eCommerce: “Evolutie in replatforming”

Het begon bij custom webbouw. Dit bewoog naar best of breed, waarbij gespecialiseerde partijen samen een landschap vormden. Nu zijn er de suites zoals de NextChapter multiˣ suite waarbij de core modules binnen één platform beschikbaar zijn. Hier drie voordelen van suites:

  1. Suites zijn vaak goedkoper en efficiënter vanwege de synergievoordelen van een suite.
  2. Suites zijn kwalitatief beter omdat de integraties en datastromen tussen de kernmodules PIM, OMS, CMS en webshops soepel verlopen.
  3. Suites zijn eenvoudiger omdat je één aanspreekpunt hebt.

Raymond Vonk van Segmentify – De kracht van connected commerce

  1. Personalisatie o.b.v. gedrag en AI zijn niet langer een luxe, maar een must.
  2. Data: consumenten gebruiken meerdere kanalen. Deze gebruikersdata is beschikbaar maar in “disconnected silo’s”, zoals in een CRM, socials, webshop, CDP, etc. Deze data moet geconnect worden om de klanten goed en gepersonaliseerd te kunnen bedienen.
  3. Breek de data silo’s af
  4. Zet slimme campagnes in (bespaar marketing budget, haal hogere ROI)
  5. Pas je communicatie aan (zorg voor één klantervaring op alle kanalen)
  6. Maximaliseer je ROI en bouw aan klantloyaliteit

Als je dit goed op orde hebt, zet je je marketingbudget veel efficiënter in en bespaar je daarmee kosten.

Heb je de E-commerce Innovation Summit gemist?

No worries! In 2025 keert de EIS terug. Volg ons op Linkedin om op de hoogte te blijven. Of neem contact met ons op, dan komen we graag bij je langs om de tips met je te delen!

Blog_B2B_wat_anderen_doen

De B2B trends voor 2024: wat doen anderen?

by Strategy

Als we een blik werpen op het B2B-landschap voor 2024, wordt het duidelijk dat verandering in de lucht hangt. Wat kunnen we verwachten? Laten we de nieuwste trends ontdekken die de B2B-marketingwereld gaan bepalen.

Hypergepersonaliseerde ervaringen

Dit jaar draait alles om personalisatie in B2B-marketing. Dankzij slim gebruik van AI en machine learning kunnen marketeers super relevante ervaringen creëren voor elk individu in hun doelgroep. Weg met one-size-fits-all, welkom hypergepersonaliseerde benaderingen die klanten echt aanspreken.

AI-gestuurde creatieve content

AI doet meer dan alleen personaliseren; het wordt nu de creatieve brein achter content. Van automatische copywriting tot dynamische visuele elementen – marketeers kunnen nu boeiende content op schaal produceren. Het maakt de creatieve processen efficiënter en effectiever.

Opkomst van NFT’s in B2B-marketing

Vergeet kunst, NFT’s gaan de B2B-marketingwereld veroveren. Marketeers zullen experimenteren met deze digitale activa voor unieke beloningen en zelfs als waardevolle bedrijfsactiva. Een nieuwe manier om waarde te creëren en klanten aan te trekken.

Duurzaamheid als marketingdifferentiator

Groen is de nieuwe trend. Duurzaamheid wordt een cruciaal element van bedrijfsimago’s, en B2B-marketeers zullen dit gebruiken als een troef om klanten aan te trekken en te behouden. Het is niet alleen goed voor de planeet, maar ook voor onderaan de streep.

Voice Commerce in B2B

Met spraakgestuurde apparaten die overal zijn, duikt B2B in de wereld van Voice Commerce. Verwacht spraakgestuurde bestellingen en zoekopdrachten voor zakelijke producten en diensten, waardoor gemak een prioriteit wordt.

Post-cookie era en nieuwe benaderingen van tracking

2024 is het jaar van afscheid van third-party cookies. B2B-marketeers zullen op zoek gaan naar nieuwe manieren van tracking en targeting, met een focus op first-party data, toestemming en privacycompliance.

XR-technologie in B2B marketing

Extended Reality (XR) komt naar B2B-marketing. Verwacht AR en VR in strategieën, van virtuele productdemonstraties tot augmented reality voor training. Interactie en betrokkenheid krijgen een nieuwe dimensie.

Opkomst van virtuele evenementen 2.0

Virtuele evenementen blijven, maar in 2024 zien we de opkomst van virtuele evenementen 2.0. Verbeterde technologieën zorgen voor meer interactie en boeiende ervaringen, waardoor de grens tussen fysieke en virtuele evenementen vervaagt.

Ethische AI en verantwoorde automatisering

Met AI die de show steelt, wordt de aandacht verlegd naar ethiek en verantwoorde automatisering. B2B-marketeers streven naar transparantie en ethisch gebruik van AI om zorgen aan te pakken.

Samenwerking met interne belanghebbenden

Niet alleen verkoop en marketing, maar B2B-marketeers gaan ook samenwerken met een breder scala van interne belanghebbenden, waaronder productteams, klantenservice en operationele afdelingen. Samenwerken staat centraal in 2024.

In 2024 staan er boeiende veranderingen voor de deur. Hyperpersonalisatie, AI-creativiteit, NFT’s in B2B, duurzaamheid als troef, Voice Commerce, post-cookie tracking, XR-technologie, virtuele evenementen 2.0, ethische AI en uitgebreide samenwerking – het wordt een jaar van innovatie en aanpassing in de B2B-marketingwereld. Bent je er klaar voor?

We helpen je graag. Vraag gratis een diepgaande audit aan of neem contact op via (030) 711 55 55.

Blog_ecommerce_updates

E-commerce Updates: Wat kunnen we verwachten in 2024?

by E-commerceStrategy

Na een jaar vol veranderingen in de online marketingwereld, staat er komend jaar nog meer op ons te wachten. We duiken in de verwachte veranderingen.

Organische marketing: Een frisse blik op SEO

Organische marketing, een term die je waarschijnlijk al kent en ondertussen overal al wordt toegepast. Deze aanpak draait niet langer om het obsessief najagen van zoekwoorden, maar om het bouwen van inhoud en reputatie. In de wereld van vandaag zoeken consumenten niet alleen via Google, maar ook op sociale media en platforms zoals LinkedIn.

Waarom kiezen mensen eerder voor het fitness advies van een olympische atleet dan voor het jouwe? Omdat hij een autoriteit is. Dat is organische marketing in actie. Het draait niet alleen om bereik, maar om het juiste bereik en het aanspreken van echt geïnteresseerde mensen. Dus, investeer in top-notch content over diverse kanalen om je autoriteit te versterken en SEO-voordelen te behalen.

ChatGPT als jouw persoonlijke shopping-assistent

Stel je voor: een persoonlijke shopping-assistent die precies weet wat je nodig hebt. Dankzij de opkomst van marketplaces en social commerce wordt het al normaler om buiten officiële webshops te winkelen. Nu is er zelfs de mogelijkheid om aankopen te doen via AI-software, zoals de Klarna plug-in voor ChatGPT.

Maar wees bewust van het feit dat consumenten die direct via Klarna aankopen doen, toegang hebben tot jouw klantendata. Ook het achteraf betalen via diensten als Klarna en Riverty kan risico’s met zich meebrengen. Weeg de voordelen af tegen de mogelijke nadelen en bescherm de reputatie van je webshop.

Retargeting advertenties veranderen (Meta & Google)

Met het langzaam aan verdwijnen van third-party cookies, wordt retargeting op basis van die cookies lastiger of niet meer mogelijk. Voor je data verzameling en meetbaarheid betekent dit een verandering. Je zult je data first-party moeten verzamelen, zodat je privacy regels niet schendt en je deze data kan inzetten in je analytics & retargeting campagnes.

Mobile First: De toekomst van E-commerce

In 2024 zet de trend van mobiele aankopen zich voort. Met een stijging van 290% sinds 2018, is het essentieel om je webshop te optimaliseren voor mobiele gebruikers. Hoewel ‘mobile only’ nog niet de standaard is, raden we aan om voortdurend je webshop aan te passen aan de mobiele ervaring.

Controleer regelmatig hoe wijzigingen er uitzien en werken op smartphones. Raadpleeg bij twijfel je GA4-data om inzicht te krijgen in het gedrag van je bezoekers. Op basis van die gegevens kun je weloverwogen beslissingen nemen voor de beste mobiele ervaring.

Wil je dat onze online marketing specialisten met jouw jaarplannen meedenken? Neem contact met ons op of bel 030 711 5555.

despaired-2261021_1280 (1)

Psychologische Triggers in Marketing: Hoe Hebzucht, Angst en Groepsgedrag de B2B Besluitvorming Beïnvloeden

by CROOnline MarketingStrategy

In de zakelijke wereld hebben we vaak de neiging om beslissingen als puur rationeel te beschouwen. We gaan ervan uit dat cijfers, feiten en logica de drijvende krachten zijn achter B2B besluitvorming. Maar wat als er dieper liggende emotionele triggers zijn die invloed hebben op hoe bedrijven beslissingen nemen?

Emoties in B2B: Meer dan je denkt

Hoewel B2B transacties groter en complexer zijn dan die in de B2C wereld, zijn het nog steeds mensen die de beslissingen nemen. En deze individuen, ongeacht hun professionele rol, worden beïnvloed door hun emoties. Denk aan de trots van het kiezen van een betrouwbare leverancier, de angst om een verkeerde keuze te maken, of de blijdschap van het vinden van een oplossing die een langdurig probleem oplost. Deze emoties spelen een aanzienlijke rol bij B2B aankopen.

In een wereld waar consumenten dagelijks worden gebombardeerd met informatie en keuzes, beweren sommigen dat echte vrije wil niet bestaat. De keuzes die we maken zijn vaak het resultaat van diepgewortelde psychologische triggers. Om effectief te zijn in marketing en sales, moeten we begrijpen hoe we op deze ‘knoppen’ in het menselijk brein kunnen drukken. Deze knoppen zijn: hebzucht, angst, en de kudde.

Hebzucht

Hebzucht gaat over onze constante zoektocht naar beloning: meer, beter, spannender, mooier. De activering van beloningscircuits geeft ons een dopamine rush, een krachtige stimulans voor gedrag.

In B2B context kan het er zo uitzien:

  • Other People’s Money (OPM): De mogelijkheid om meer geld te verdienen of te besparen.
  • Status en eer: Erkenning en respect in de industrie.
  • Promotie: De mogelijkheid om binnen een organisatie op te klimmen.
  • Plezier: De voldoening van een job goed gedaan.
  • De held zijn: Het gevoel dat jouw keuze of aanbeveling een groot verschil heeft gemaakt.

Angst

Mensen hebben van nature een afkeer van verlies en risico. We willen vermijden dat we iets kwijtraken, en we zijn bang voor onzekerheid en gevaar. Het aanpakken van deze angsten kan leiden tot sterke motivatie en besluitvorming.

In B2B context kan het er zo uitzien:

  • Afbreuk risico: De vrees dat een verkeerde beslissing negatieve gevolgen heeft voor de onderneming.
  • Publieke opinie: De zorg over hoe zakelijke beslissingen door anderen worden gezien.
  • Unieke en eenmalige kans: De angst om een unieke kans te missen die niet opnieuw voorbij komt.
  • Speciaal voor jou: Een aanbieding of kans die specifiek en exclusief lijkt.

De Kudde

Mensen hebben de neiging om automatisch en zonder nadenken te doen wat anderen doen. Dit kan zich uiten in het volgen van trends, mode, of het nemen van beslissingen gebaseerd op wat anderen doen.

In B2B context kan het er zo uitzien:

  • Niet de eerste zijn: De wens om te wachten tot een technologie of strategie is gevalideerd door anderen.
  • Testimonials: Authentieke aanbevelingen van tevreden klanten of gerespecteerde branchegenoten.
  • Globaal fenomeen: De perceptie dat een trend of technologie wereldwijd wordt overgenomen.

Terwijl feiten, cijfers en logica altijd belangrijke factoren zullen zijn in B2B besluitvorming, mogen we de invloed van emotie niet onderschatten. We moeten bewust blijven dat het brein bepaalt en de gedachten, meningen, intenties of motieven de keuzen niet aansturen, maar er achteraan hobbelen. De sleutel tot effectieve B2B marketing en besluitvorming is het begrijpen van deze psychologische triggers en er strategisch op in te spelen. Door als marketeer de juiste ‘knoppen’ in het brein van je klant in te drukken, kun je krachtigere, meer resonante campagnes creëren die je marketing ROI significant verhogen.

Wil jij ook de kracht van psychologische triggers inzetten in jouw B2B marketing en inspelen op de diepste emoties van je consument? Start met een A/B test en zet die kennis om in tastbare resultaten. Neem contact op en zet met ons jouw volgende stap in een effectievere marketingstrategie.

Blog jaarplan

3 dingen die je niet moet doen bij het opstellen van een succesvol jaarplan

by Online MarketingStrategy

In onze andere blog kan je lezen wat je niet mag vergeten in je marketingjaarplan. Dit zijn de 3 dingen je juist NIET moet doen. In deze blog leggen wij je uit wat je moet vermijden en waarom.

1. Plan niet te strak

Je hebt ruimte nodig om in te spelen op verandering. Je weet nooit zeker welke veranderingen er kunnen komen in je team of in je financiën waardoor er minder (of juist meer) budget kan zijn.

2. Voeg geen taken toe die niet bijdragen aan je doel

Om je jaarplan te laten slagen heb je focus nodig. Als de taken geen onderdeel zijn van je strategie bereik je niet het resultaat wat je zoekt en leidt het af van je hoofdtaken. Denk bij alles na of het bijdraagt aan je doel en of het echt nodig is zodat je de benodigde focus kan behouden.

3. Geen marketingplan maken én gebruiken

Een marketingjaarplan is essentieel voor een succesvolle marketingstrategie. Het allerbelangrijkste is dan ook om deze zorgvuldig op te stellen, er op te letten dat hij haalbaar is en hem dan ook uit te voeren. Heb vertrouwen in je plan en in de groei van je bedrijf. Het juiste plan heeft ruimte voor aanpassingen en nieuwe ideeën. Er is dus geen goede reden om hier niet gebruik van te maken!

Gratis sparringsessie

Heb jij je marketing jaarplan opgesteld, maar nog niet met digital commerce specialisten getoetst? Vraag om een sparringsessie! Zo weet je zeker dat jij komend jaar het meeste rendement uit je geld haalt.